Solcasino.io - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

Il 2023-03-01 15:39 ho depositato 485 Solana sul sito Web solcasino.io senza alcun bonus/codice o referral. Ho iniziato a vincere molto presto su "Lightning roulette" e ho richiesto 3 prelievi in totale nei tre giorni successivi (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Tutti quelli sono passati senza grossi problemi.

Dopo ho perso un po' e ho fatto un altro deposito di 250 sol. Successivamente ho ottenuto un'altra serie di vincite (inclusa una vincita di 10.000 alla roulette fulminea) e ho richiesto un altro prelievo. In seguito sono iniziati alcuni problemi. Il mio account è stato colpito da KYC, quindi ho dovuto compilare il modulo dopo aver effettuato l'accesso, altrimenti non potevo fare nulla. Ho rispettato e inviato tutti i documenti pertinenti che sono stati richiesti. Il mio KYC è stato accettato (importante in seguito) poco dopo e il prelievo è andato a buon fine (stavo prelevando principalmente 10k USD ciascuno che era il limite massimo / giorno).

Ho perso il resto del mio saldo e ho deciso di effettuare un terzo deposito di 500 sol. Successivamente ho avuto un'enorme sessione alla roulette fulminea, ho vinto circa 50.000 USD in totale con la vincita singola più grande di 30.000. Stavo piazzando scommesse da 100$ su diversi numeri singoli.

Ho iniziato a ritirarmi lentamente (10k ogni giorno). I miei prelievi sono rimasti "in sospeso" per diversi giorni, il che era già insolito, perché prima venivano elaborati abbastanza velocemente. Ogni giorno che passava aggiungevo un altro prelievo ma per giorni non è successo niente. Così ho iniziato a parlare con il team su Twitter. Ho ricevuto una risposta che hanno contattato il fornitore per verificare se è una vittoria legale o meno perché si tratta di un nuovo account.

Non ero sicuro di cosa pensare, i nuovi account non dovrebbero vincere? E dato che hanno pubblicizzato la mia grande vincita di 30k sul loro account Twitter, mi è sembrato strano controllare una vincita su un gioco da casinò dal vivo come la roulette fulminea. Cosa dovrei fare, influenzare telepaticamente la palla? Ma in ogni caso.

Sono andato avanti e ho chiesto io stesso al provider di supporto dal vivo con il mio #id di gioco e mi hanno confermato che si trattava di una vittoria perfettamente legale. Ho pubblicato lo screenshot nella chat di Twitter ma non ho ricevuto risposta.

Un paio di giorni dopo ho provato a rispondere su Twitter e non ho più ricevuto risposte. Ho deciso di contattarli tramite e-mail e non ho ricevuto risposte (ho provato più volte).

La cosa strana è che il mio account è stato nuovamente colpito dallo screenblocker KYC, anche se è stato accettato in precedenza e un prelievo è andato a buon fine dopo che ho effettuato il KYC. Tutti i nuovi prelievi da me richiesti sono stati contrassegnati con (rifiutato "KYC").

Quindi, quando accedo al mio account ora, dice "procedi a KYC". Dopo aver fatto clic su di esso, si dice "Congratulazioni, la verifica è andata a buon fine. Ora sei verificato" ma la finestra non scompare.

Nel tentativo di risolvere il problema KYC, alle mie condizioni, ho richiesto una videochiamata con un dipendente dell'assistenza per risolvere una volta per tutte questo problema in modo da poter ritirare le mie vincite. La videochiamata è stata fatta su skype lunedì 20.03. Ho inviato letteralmente tutto (passaporto, passaporto davanti alla mia faccia, riprese video di girare il passaporto, tutti i siti, la mia patente di guida, fatture, certificato di registrazione, ho esagerato). Il dipendente mi ha detto che avrei dovuto ricevere una risposta entro 72 ore. Quelle ore sono passate e non ho ancora ricevuto risposta.

Sul supporto dal vivo mi dicono di scrivere a un indirizzo email, ma non rispondono mai. Su twitter mi hanno seriamente bloccato dopo che avevo chiesto aggiornamenti sul mio caso. Comportamento piuttosto poco professionale.

La cosa più preoccupante è che sono fantasma.

Ciao EA92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Solcasino.io Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata la prima volta che il tuo account è stato verificato? Da quando è in corso il problema con il "KYC"? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

Il primo screenblocker KYC è arrivato dopo che ho tentato il mio quarto prelievo, intorno al 05.03. Tre prelievi precedenti sono andati a buon fine senza problemi. Dopo aver ottenuto il primo screenblocker KYC, ho rispettato tutto e lo screenblocker KYC è stato rilasciato poco dopo e il mio ritiro è andato a buon fine il 5 marzo. Questo è stato l'ultimo pagamento che ho ricevuto dal casinò fino a questa data. Tutti gli altri tentativi sono stati bloccati a causa di "KYC rifiutato"

Ho parlato molto con il loro team di conformità. Apparentemente il loro KYC è gestito da un appartamento completamente diverso, vale a dire "owl.games". Hanno un supporto dal vivo. Ho parlato con loro un paio di volte, ma per lo più dicono che dovrei scrivere un'e-mail al team di conformità all'indirizzo risk@owl.games. L'ho fatto diverse volte ma non ho mai avuto risposta. La mia ultima vera conversazione è stata durante la chiamata skype lunedì 20.03, dove ho effettuato una videochiamata per verificare al meglio il mio account. Mi ha detto che avrei dovuto ricevere una risposta nelle prossime 72 ore, ma la risposta non è mai arrivata.

Grazie EA92 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao EA92,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Solcasino.io di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti fornire alcune informazioni riguardanti le richieste di prelievo rifiutate dal giocatore?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono felice di condividere che il mio account è stato riaperto e posso procedere al prelievo.

Voglio ringraziare solcasino.io per la loro generosa disponibilità in questo caso.

Voglio anche ringraziare Nick e Tomas e il team di guru del casinò per la loro assistenza nell'aiutare ad attirare l'attenzione sulla mia situazione.

Grazie e buone vacanze pasquali a tutti.

Caro EA92,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso