Al giocatore australiano sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Questo casinò mi ha preso in giro per il ritiro dei miei soldi dal mio conto per settimane, continuano a dire che ho bisogno di questo documento e poi questo documento ho fornito loro tutto ciò che poi hanno escogitato il casinò dopotutto sta facendo un controllo dei documenti casuale il documento a loro e dimmi che ci vorranno altre 2 settimane a questo punto sono 8 settimane dopo, quindi hanno chiuso il mio account e la scusa è che qualcosa non va con il mio account e lo hanno chiuso senza pagare i $ 4.000 dollari. Ho tutte le e-mail inviate indietro e ho pensato
Caro Jake1966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché la verifica non è andata a buon fine?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No e l'account è stato verificato ogni volta che ho inviato il documento, il deposito prende i miei soldi, ma prenderò la questione con il mio avvocato che il sito è uno scherzo non giocherà più in nessun casinò online di cui non ci si può fidare
Grazie mille, Jake1966, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Jake1966
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Spartan Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spartan Slots,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica del giocatore? Che cosa succede se sono necessari documenti aggiuntivi per verificare completamente il giocatore e quanto tempo impiegherà il processo di verifica, per favore?
Caro Jake1966
Sono stato in grado di mettermi in contatto con il rappresentante del casinò via e-mail. Vorremmo concedere più tempo a questo caso per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Jake1966
Anche se all'inizio sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e sembrava che fossero disposti a collaborare risolvendo il tuo reclamo, purtroppo non rispondono e non ho ricevuto risposta a tutte le mie e-mail. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Spartan Slots Casino possedeva una licenza da Gaming Curacao, non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Spartan Slots Casino è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare ulteriormente questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao hanno registri delle società separati. Puoi contattarli a complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ciascun casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
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