Spassino Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.

Una volta ho pagato per sbaglio bnb invece di ethereum.

Ho richiesto un rimborso o un credito. Ho ricevuto la risposta ogni giorno per chiedere informazioni il pomeriggio successivo e il team finanziario sta indagando sul mio caso.

Non hanno indagato su nulla, ho parlato con lo stesso impiegato, mi sono annoiato dopo 10 giorni.

Non rispondono neanche alle mie email.

Caro Krisz82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti all'interno del tuo account? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronella!

Scusa per il pessimo inglese, sto usando un traduttore.

Ho pagato in criptovaluta.

Le transazioni crittografiche sono pubbliche.

La transazione:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

I miei primi depositi sono stati accreditati, ci ho giocato.

Il mio ultimo pagamento in cattiva forma non è stato accreditato.

Ho segnalato il problema tramite il servizio clienti dal vivo, ho provato per diversi giorni, ho sempre avuto la risposta per chiedere nuovamente domani.

Ho inviato 3 lettere, non ho avuto alcuna reazione.

Una settimana dopo, Tyler (supporto dal vivo) mi dice che riceverò un ticket per il mio caso, che indagherà sulla questione.

Ad oggi, non ho ricevuto alcuna notifica e-mail in merito.

Non ho bisogno di quei pochi euro.

Quello che mi infastidisce è che a loro non importa della mia lamentela, non fanno niente.

Mi sono lamentato su diversi siti Web di valutazione che altri potevano vedere cosa stava succedendo lì.

Dopo il mio caso, ho letto le recensioni su altri siti.

A volte l'account del vincitore veniva semplicemente bloccato dal casinò quando veniva richiesto un pagamento.

Confido che la verità verrà rivelata.

E confido che se il casinò è difettoso, la sua fama volerà via.

Ho allegato 2 foto di 2 lettere a cui non ho ricevuto risposta.

Non riesco a caricarlo qui a causa di un errore, te lo mando in privato.

Sfortunatamente, non ho preso screenshot delle chat dal vivo.

Distinti saluti,

Crisztiano

Vedo. I tuoi fondi depositati non sono mai stati accreditati sul conto del casinò, è corretto?

Sì, non è stato accreditato sul mio conto del casinò.

Ho commesso un errore perché ho inviato criptovaluta dalla rete Binance alla rete Ethereum.

Quindi è legittimo che non siano stati accreditati.

Tuttavia il casinò non vuole affrontare la questione, che è il problema più grande.

Non c'è alcuna reazione alla lettera, la chat dal vivo mi dice sempre di informarmi domani.

Mi è chiaro che non vuole risolvere il problema.

Né mi aspetto che CasinoGuru risolva il problema.

Voglio solo dargli voce in modo che gli altri non sbaglino con somme maggiori.

Gioco in molti casinò, sono gentili e disponibili ovunque, ho già molta esperienza con più servizio clienti.

Non ho mai avuto un'esperienza così negativa da nessuna parte.

A causa dell'atteggiamento del casinò, penso che spassino sia una truffa.

Capisco. Potresti per favore avvisare se è possibile che i fondi non siano mai andati a buon fine poiché è stata utilizzata una valuta errata? Hai ricevuto qualche tipo di risposta dal casinò se è in grado di individuare i fondi o confermare che sono stati ricevuti? Mi chiedo solo se i fondi sono stati ricevuti e possono essere rimborsati o individuati per primi se non hanno mai raggiunto il casinò.

Grazie mille, Krisz82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Krisz82,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spassino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il rimborso del giocatore?

Vorremmo chiedere al Casinò Spassino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.