Il giocatore dalla Germania ha depositato 682 euro su Spellwin e ha ricevuto un bonus di benvenuto di 750 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo di 2.580 euro, ma il casinò ha annullato il suo saldo, sostenendo violazioni durante il gioco, in particolare per quanto riguarda il gioco Easter Plinko. Il giocatore sostiene di aver seguito le regole e che il gioco era consentito, chiedendo assistenza per trattenere le sue vincite.
Ciao,
Il 28 novembre ho depositato 682 euro per il primo bonus di benvenuto su Spellwin e ho ricevuto un bonus di 750 euro.
L'offerta bonus era del 110% fino a 750 euro.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Non avendo vinto nulla con i 682 euro in denaro reale, ho attivato il bonus da 750 euro e, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di 2.580 euro.
Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò:
Egregio Signor Jörg Lange,
Il reparto rischi di Spellwin Casino ha condotto un'indagine dettagliata sul tuo account, USER825.
L'account USER825 non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
Il tuo saldo è stato annullato in conformità con le regole:
Dopo aver esaminato la tua sessione di gioco, sono state riscontrate delle violazioni, ovvero un tentativo di completare rapidamente il bonus di scommessa tramite il gioco Easter Plinko.
A causa delle violazioni identificate, il tuo saldo è stato annullato.
Questa decisione è definitiva e non sarà rivista.
La mia vincita di 2.580 euro è stata completamente annullata.
Poiché giocare a Easter Plinko (BGaming) era consentito secondo i termini del bonus e ho completato con successo la scommessa, non capisco perché avrei dovuto violare le condizioni del bonus. Il ragionamento del casinò secondo cui il gioco Easter Plinko completa la scommessa troppo rapidamente non è una ragione sufficiente per annullare le mie vincite.
Se il casinò non desidera che questo gioco venga giocato con fondi bonus, deve specificarlo nei termini del bonus o bloccarlo dal sistema, in modo che non sia possibile giocarci con denaro bonus.
Il casinò ha anche un sistema che impedisce automaticamente l'avvio di qualsiasi gioco non consentito con fondi bonus, mostrando un messaggio che il gioco non è consentito con denaro bonus. Sfortunatamente, non ho ricevuto questo messaggio quando ho giocato a Easter Plinko.
Spero che possiate aiutarmi a trattenere le mie vincite, poiché dal mio punto di vista non ho violato alcuna condizione del bonus.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
-Ho giocato solo a 2 giochi turbo mines (turbo games) e easter plinko (bgaming) ed entrambi i giochi potevano essere giocati secondo le condizioni del bonus
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-Posso accedere al mio account del casinò
Ti ho scritto un'email. Hai ricevuto l'email?
Grazie mille, fowi30, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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