Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 mesi.
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Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 162
Importo:: £600
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aspettato pazientemente dal 17 febbraio, quando ho effettuato il prelievo, ho contattato l'assistenza clienti in parecchie occasioni, senza interruzioni e ho interrotto bruscamente la chat! Li ho contattati circa un giorno fa chiedendo quando i miei fondi sarebbero stati depositati nella mia banca per ottenere la stessa risposta che ha sempre avuto volumi di prelievi ecc. ho scoperto che il mio prelievo dal 17 febbraio era stato annullato sul mio conto del casinò!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao traceyhenstock83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spicy Jackpots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao, Nick
Il mio account è stato verificato, non ricordo esattamente quando, ma so che era prima del mio prelievo! Avevo giocato con il mio deposito da quello che posso ricordare.
L'ultima volta che ho avuto contatti dal casinò in merito alle vincite è stato il 21/05/2023 informandomi che il problema con me che potevo prelevare le £ 600 che avevano neutralizzato sul mio conto era stato risolto e potevo effettuare il prelievo di nuovo, cosa che ho fatto!
Saluti
Tracy
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1 anno fa
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Ciao traceyhenstock83,
Se la nuova richiesta di prelievo è vecchia di una settimana, ti consiglio di attendere un'altra settimana affinché il denaro arrivi sul tuo metodo di pagamento.
Fateci sapere entro la fine di questa settimana se ci sono stati aggiornamenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Nick,
Non ci sono stati aggiornamenti, il mio prelievo è ancora in sospeso nel mio account.
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1 anno fa
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Ciao traceyhenstock83 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Grazie mille per tutto il tuo aiuto Nick
Cordiali saluti
Tracy
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1 anno fa
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Ciao, traceyhenstock83!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Pavel,
Grazie per l'assistenza e spero che possiamo risolvere il problema. Ho allegato la mia ultima corrispondenza da piccante Jacpot in merito al mio ritiro!
Cordiali saluti
Tracy
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Se ciò accade e non rispondono e tu chiudi il reclamo come irrisolto, dove mi lascerà l'importo dovutomi dal casinò?
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1 anno fa
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Non possiamo aiutare i giocatori a ottenere le loro vincite senza comunicarlo al casinò. Quindi, in questi casi, sfortunatamente, non possiamo fare nulla, a meno che il casinò non sia disposto a partecipare.
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1 anno fa
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Ci sono altri canali che posso usare per ottenere le mie vincite?
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1 anno fa
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Stiamo utilizzando le nostre risorse per contattare il casinò, ma a volte anche questo non è sufficiente.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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