Il giocatore del Regno Unito ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% del deposito. Abbiamo finito per classificare questo reclamo come irrisolto e contro il codice del gioco d'azzardo equo.
Secondo i termini e le condizioni di Spicy Spins una "scommessa totale" è definita come la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sullo "spin" o "gioca" o pulsante equivalente.
Ho piazzato una scommessa sulla 01/05/2020 01:54:59 al Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15 che era una mano di € 20. Ho scelto il doppio perché il banco aveva una mano bassa e ha vinto € 80. Si prega di notare che ho fatto doppio clic dopo
il pulsante "spin" o "play" o equivalente.
Spicy Spice ha annullato il mio prelievo e rimosso tutte le mie vincite dichiarandolo a causa di "Gioco irregolare": piazzando scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
"Grazie per aver giocato al casinò Spicy Spins
Abbiamo ricevuto il tuo pagamento di GBP 100 e il tuo saldo è stato accreditato con € 112,51 Numero di riferimento: 589092. "
30% di € 112,51 = € 33,753.
Ho cercato di spiegare loro che, secondo i loro T&C e la definizione di "scommesse totali", la mia mano di blackjack è valida e non in violazione di qualsiasi "gioco irregolare". Si rifiutano di riconoscerlo e provano a sostenere che le mie altre scommesse di € 31 e € 32 hanno anche violato la loro regola del "gioco irregolare". Dopo aver sottolineato che il 30% di € 112,51 è € 33,753 rispondono con "hai effettuato una scommessa di € 40 che è il 30% maggiore del deposito" e chiudendo la chat. La maggior parte dei casi non rispondono affatto.
Hanno rifiutato di verificare o fornire una suddivisione dettagliata di questa mano di blackjack che dimostrerà che ho giocato secondo i loro T&C.
Spice Spins Regole di scommessa:
16.. Regole di scommessa 1.. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando. 2. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. 3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro: Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie. 4. Per "scommesse totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.
Cara Celumusa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti insieme alla cronologia dei giochi. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:
"Regole di scommessa
Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò.
"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.
Acquistare una funzione speciale in-game (incluso ma non limitato a giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche messo in atto misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.
I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori.
Potresti confermare che stavi giocando senza un bonus attivo? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Posso confermare che stavo giocando senza un bonus attivo.
Grazie mille Celumusa per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Celumusa,
Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno della tua cronologia di gioco. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com . Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Juli
Ciao Juli,
Le prove a sostegno sono state inoltrate come richiesto.
Saluti, Celumusa
Ciao Celumusa
Sfortunatamente, questo è un problema comune con i casinò che usano questo termine predatore:
" Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Riteniamo che regole come questa non debbano costringere il giocatore a pensare sempre a quanto ammonta al 30% del suo ultimo deposito e non ha senso nel gioco con soldi veri.
La nostra posizione è abbastanza chiara. Il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite.
Raccomandazione per il casinò:
Nel caso in cui non sia possibile modificare questa regola, è consigliabile non applicare questa regola per le vincite in denaro reale.
Vorremmo chiedere al casinò Spicy Spins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Buongiorno Celumusa,
Abbiamo punito il casinò per il loro termine predatorio e ingiusto, non ci dovrebbe essere alcuna scommessa massima applicata per un denaro reale.
16.2. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.
Consideriamo questa regola ingiusta e classifichiamo questa denuncia come: "Contro il Codice del gioco d'azzardo equo".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Spicy Spins Casino ha la licenza di Curacao e puoi scrivere un'e-mail all'autorità di licenza di Curacao gratuitamente
Temo che fino a quando qualcuno della piattaforma non inizi a pensare al perché i loro casinò abbiano una valutazione così bassa e decidano di cambiare le loro condizioni, non possiamo fare molto per ottenere le tue vincite. Naturalmente, pubblichiamo il tuo reclamo e diamo allo Spicy Spins Casino più punti neri.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
