Il giocatore australiano ha tentato di depositare 20 $ ma ha riscontrato problemi con il bonus associato di 50 giri gratuiti, che non si è attivato. Nonostante abbia contattato la chat live subito dopo aver ricevuto una notifica promozionale tramite Telegram, il casinò ha affermato che l'offerta era scaduta. Dopo aver presentato un reclamo, il casinò ha risolto il problema e ha accreditato i giri. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho effettuato il mio primo deposito con un bonus ruota. Ho perso e poi ho ricevuto una notifica da Telegram per questa pubblicità dalla pagina Telegram ufficiale di Spin CV Fever.
Ho seguito le istruzioni, ho depositato 20$ e il denaro è stato accreditato, ma i 50 fs non lo sono stati, quindi ho contattato la chat dal vivo e la risposta è stata che erano scaduti.
Nonostante li avessi informati tramite telegramma della promozione 30 minuti prima.
Continuavo a sentirmi dire che ero confuso perché avevo date inesistenti e che non avrebbero fatto nulla per risolvere il problema.
Ho anche sottolineato che NON c'è
Caro gamonbryzy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Fever Casino.
Si prega di notare che ho modificato l'importo contestato del reclamo all'importo depositato di 20 AUD
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non ho chiesto un rimborso.
Ho suggerito di offrire i giri gratuiti tramite un programma fedeltà o con qualsiasi altro mezzo.
Timothy non ha nemmeno voluto riconoscere la dichiarazione, invece verso le 3-4 ha ripetuto "Mi dispiace molto, ma questo bonus è scaduto ieri. Temo che non possa essere aggiunto"
Ho detto che la pubblicità non menziona alcuna scadenza. Ripetutamente fino a questa risposta.
"Purtroppo non è visibile in questa promozione. In questo caso, puoi contattarci nella nostra chat di supporto per chiarire la data di scadenza"
Ha ricevuto anche una risposta di non responsabilità, nonostante la pubblicità provenisse dal canale telegram ufficiale di Spin Fever. Ha anche detto che la notifica è ora un malfunzionamento. In cima è scaduta.
"Mi dispiace, ma non siamo responsabili per il malfunzionamento delle notifiche di Telegram. Questa promozione è stata pubblicata il 6 ottobre"
Ho giocato con i fondi non molto tempo fa, convinto che non sarebbe successo nulla, quindi potrei anche dare loro un'altra scusa per negare.
Non so se è dovuto all'intervento del guru del casinò che 10 minuti fa mi ha dato i 50 giri gratis.
Se fosse così, grazie.
In caso contrario, grazie per aver risposto
Avrei gradito delle piccole scuse da parte di Spin Fever per i problemi causati dal loro stesso sistema.
Ma sospetto che ciò non accadrà.
In entrambi i casi il caso può essere chiuso.
Caro gamonbryzy,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
