Il giocatore dalla Svizzera si lamenta di una transazione non autorizzata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho giocato su questo casinò e ho vinto più volte, 350 euro, poi 420 e l'ultima volta 600. Mi sono reso conto in seguito che hanno ridotto il mio limite di puntata a 40 centesimi e questo anche se stavo giocando senza bonus per impedirmi di vincere. Quindi ho depositato 22 euro il 28 gennaio e l'ho notato, quindi ho deciso di chiudere il mio account, cosa che hanno fatto. Recentemente ho scoperto che hanno rubato soldi dalla mia carta, hanno prelevato lo stesso importo di 22 euro dalla mia carta l'11 febbraio, quando il mio account è stato chiuso lì 12 giorni prima e non sono mai andato lì per riaprirlo.
Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che in effetti mi hanno truffato perché la mia carta non aveva soldi ed era bloccata ma sono comunque riusciti a prelevare denaro usando qualcosa ... Ho scritto al casinò oggi e mi hanno risposto che la mia richiesta viene inviato al team di pagamento lol ... so che hanno cercato di rubarmi, è chiaramente visibile sui dettagli della mia carta. Posso inviarti se vuoi vedere la truffa.
Oggi ho scritto alla commissione del curacao per dire loro cosa mi hanno fatto e aspetto di vedere cosa faranno.
Questo casinò dovrebbe avere uno 0, stanno usando metodi sbagliati e stanno rubando le persone. Hanno anche provato a rubarmi la prima volta, hanno provato solo a prendere 30 o 40 centesimi che la mia banca ha detto per provare a vedere se funziona e probabilmente ne prenderanno migliaia se la mia banca non se ne accorge. Quindi questa volta, hanno provato a truffare lo stesso importo depositato in modo che la mia banca non se ne accorgesse, ma grazie a Dio, l'ho notato e ho chiamato la mia banca e hanno bloccato la mia carta e me ne invieranno una nuova.
Non posso credere che osino farlo alle persone, come possono guardarsi allo specchio.
Ti scrivo qui in modo che le persone possano vedere e non depositare lì, soprattutto con le carte o cercheranno di rubarle anche loro.
I migliori saluti,
Adil
I have played on this casino and won several times, 350 euros, then 420 and last time 600. I realized later that they reduced my bet limit to 40 cents and this even if i was playing without bonus to stop me from winning. So i deposited 22 euros on the 28th January and noticed that so i decided to close my account, which they did. I recently found out that they stole money from my card, they took out the same amount of 22 euros from my card on the 11th February, when my accountis closed there 12 days before and i never went there to reopen it.
I called my bank and they told me indeed they scammed me because my card had no money on it and was blocked but they still managed to take money from it using something... I wrote to the casino today and they replied me that my demand is sent to the payment team lol... i know they tried to steal me, it is clearly visible on my card details. I can send you if you want to see the scam.
I wrote to the curacao commission today to tell them what they did to me and i wait to see what they will do.
This casino should have a 0, they are using bad methods and are stealing people. They also tried to steal me first time, they only tried to take 30 or 40 cents my bank said to try to see if it works and will probably take thousands if my bank did not notice that. So this time, they tried to scam the same deposited amount so my bank will not notice but thanks God, i noticed it and i called my bank and they blocked my card and will send me a new one.
I cannot believe they dare do that to people, how can they look at themselves in the mirror.
I just write to you here so people can see and do not deposit there,especially with cards or they will try to steal them too.
Best regards,
Adil
Caro Adil,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato l'estratto conto bancario. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario e accreditati sul tuo conto del casinò, o ti sono stati restituiti dopo che la banca ha emesso l'avviso? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Adil,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the bank statement. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if the funds were deducted from your bank account and credited to your casino account, or returned to you after the bank has issued the warning? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Grazie per la risposta...
Non lo so perché il mio conto è stato chiuso il 29 gennaio subito dopo quest'ultimo deposito di 22 euro. La mia banca non mi ha avvisato, l'ho visto quando mi sono collegato al mio conto in banca. Erano viziosi, hanno preso 22 euro, proprio come il mio ultimo deposito, quindi la mia banca non avrà dubbi e pensa che ho fatto di nuovo un deposito ma non sono andato su questo casinò dalla chiusura del 29 gennaio ma i soldi sono stati presi dal casinò è successo l'11 febbraio, quasi 2 settimane dopo che l'ho chiuso.
I soldi sono stati detratti dal mio conto bancario, ho chiamato la mia banca e mi hanno detto chiaramente che avevano preso i soldi dalla mia carta l'11 febbraio quando la mia carta era stata bloccata da me.
Devo riempire una società di contestazione che devo inviare alla mia banca e loro indagheranno e mi rimborseranno.
Il casinò ha detto che c'è solo un importo di deposito di 22 euro visibile nel loro sistema, so che è una bugia, la mia banca non metterà questa transazione da sola, chiaramente frodano la mia carta.
Hello,
Thank you for the answer...
I don't know because my account was closed on the 29th of January just after this last deposit of 22 euros. My bank didn't warn me, I saw it when I connected to my bank account. They were vicious, they took 22 euros, just like my last deposit so my bank won't have doubts and think I made a deposit again but I didn't go on this casino since the closure on the 29th of January but the money taken from the casino happened on the 11th February, almost 2 weeks after I closed it.
The money got deducted from my bank account, I called my bank and they clearly told me that they took money from my card on the 11th of February when my card was blocked by me.
I have to fill a firm of contestation I have to send to my bank and they will investigate and reimburse me.
The casino said that there is only one deposit amount of 22 euros visible in their system, I know it's a lie, my bank won't put this transaction by itself, they clearly fraud my card.
Grazie, Adil, per la tua risposta. Ora non ci resta altra scelta che aspettare che la banca completi le indagini e rimborsi i tuoi fondi. Poiché si tratta di un processo lungo, imposterò il timer per 14 giorni e ricontrollerò con te all'inizio di marzo. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Thank you, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As this is a lengthy process, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Grazie mille, Adil, per la tua risposta. Ora non ci resta altra scelta che aspettare che la banca completi le indagini e rimborsi i tuoi fondi. Poiché è una procedura lunga, imposterò il timer per 14 giorni e ricontatterò con te all'inizio di marzo. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Thank you very much, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As it is a lengthy procedure, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginnings of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Ciao,
Dopo aver scambiato diverse mail, hanno scoperto l'errore.
Ecco la mail che ho ricevuto oggi:
Ti stiamo contattando in merito al problema del doppio addebito che hai recentemente portato alla nostra attenzione. Il nostro team per i pagamenti ha contattato il fornitore di servizi di pagamento e ha confermato che un errore tecnico ha causato questa situazione, che ora è stata gestita.
Le transazioni addebitate due volte in base al descrittore bancario "Gumplay" sono state rimborsate dal processore. Al momento non abbiamo una stima del tempo in cui il denaro arriverà sul tuo conto bancario, tuttavia ciò verrà fatto nel più breve tempo possibile.
...
Oggi ho chiamato la mia banca e il denaro è tornato sul mio conto.
Ho solo un piccolo sospetto anche se, se i soldi fossero stati detratti due volte come pretendono, avrebbero dovuto essere detratti due volte il 29 gennaio e non 12 giorni dopo.
Come ho detto, per questo motivo ho dovuto bloccare la mia carta e la banca me ne ha inviata una nuova, che costava 30 chf. Ho detto alla mia banca che non voglio pagare per l'errore di qualcun altro e la mia banca mi ha dato la nuova carta gratuitamente.
Va tutto bene ora, anche se ho ricevuto indietro i miei soldi, in questi giorni ero stressato per questo e ho passato del tempo a telefonare alle banche, compilare moduli e stampare documenti di prova.
Dovrebbero essere più attenti alle loro transazioni e non essere disattenti con queste cose.
Ora puoi chiudere questo reclamo come risolto.
Grazie di tutto.
Stai attento!
I migliori saluti,
Mrmileena
Hello,
After several mails exchanged, they found out the mistake.
Here is the mail I received today :
We are contacting you in regards to the double charge concern you have recently brought to our attention. Our Payments team has contacted the payment provider and has confirmed that a technical error has caused this situation, which was now handled.
The transactions double charged under that bank descriptor "Gumplay" have been refunded by the processor. At this time we do not have an estimate on the time the money will reach your bank account, however this will be done in the shortest time possible.
...
I have called my bank today and the money came back to my account.
I just have a little suspicion although, if the money got deducted twice like they pretend, it should have been deducted twice on the 29th of January and not 12 days later.
Like I said, because of that I had to block my card and bank sent me a new one, which costed 30 chf. I told my bank I don't want to pay for someone else's mistake and my bank gave me the new card for free.
Everything is fine now, even if I have received my money back, I was stressed these past days because of it and I spent time on phone calling banks, filling forms and printing proofs papers.
They should be more careful on their transactions although and not be careless with such things.
You can now close this complaint as resolved.
Thank you for everything.
Be safe!
Best regards,
Mrmileena
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Adil, per il tuo feedback e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Adil, for your feedback and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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