Il giocatore dalla Lituania ha fornito la maggior parte del documento richiesto, ma l'account non è stato ancora verificato, perché manca un documento autenticato. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
il casinò chiede ancora un altro e un altro documento, ho presentato tutto tranne un documento notarile, perché nel mio paese non possono confermare con una carta di credito, e il casinò lo richiede ancora.
Caro Deimantas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
ciao, ho presentato la mia patente di guida, carta d'identità, carta bancaria, prova di residenza, poi chiedo tutto questo documento con la mia faccia, ho fatto e confermato tutto, ma ora chiedo che mando tutto a un notaio certificato, ma notai in il mio paese non può certificare legalmente la carta di credito.
A proposito, all'inizio stavano cancellando il mio 4000, presumibilmente ho violato i requisiti del bonus, ma ho inviato loro molte prove e me le hanno restituite. ora ce ne sono circa 10.000 nel conto, ma sto cercando di prelevarne solo 5.000, non credo che riceverò soldi ...
Grazie mille Deimantas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Deimantas!
D'ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo problema. Vorrei chiedere a Spin Million Casino di partecipare a questa conversazione per risolvere il problema.
non credo si iscriveranno, perché quando hanno ricevuto risposta notarile, a causa della certificazione dei documenti, non si sono più rintracciati, ho perso la speranza di riavere quei soldi.
Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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