Buona giornata,
Avevo depositato 30 € e ricevuto un bonus di 45 €. Dopo aver giocato a molti giochi, avevo vinto più di € 2000. Volevo che i soldi mi fossero pagati. Ho richiesto spesso il pagamento. Presumibilmente, i documenti (carta d'identità o passaporto) mancavano ogni volta. Tuttavia, li avevo caricati più volte.
È stato solo quando ho caricato una foto della mia patente di guida che ho ricevuto la seguente e-mail
Ciao Christoph,
abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, questo è stato rifiutato dal nostro team di audit.
Vorremmo informarti che durante il controllo del tuo pagamento abbiamo scoperto una violazione dei nostri termini e condizioni del bonus.
Notare che:
"12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non superiori a EUR 8, USD 8, 8 AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (rispettivamente). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro con un bonus attivo di 100 euro è una pratica accettabile. "
Abbiamo controllato e abbiamo notato che il 14 settembre hai richiesto un bonus di deposito di 45 €. Pertanto, la puntata massima consentita non deve superare gli 8 € .
Il nostro team di revisione ha scoperto una scommessa di € 10 mentre il bonus era attivo, il che è una chiara violazione dei nostri termini del bonus.
Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo ultimo deposito di € 30 è stato restituito al tuo saldo.
Per evitare futuri inconvenienti, leggi i nostri termini sui bonus.
* Tieni presente che l'ora di sistema si basa sul GMT, mentre la cronologia del tuo account segue il fuso orario locale.
Saluti
Il team di pagamento
Potrebbe essere che mi possano detrarre 1900 € di profitto.
Non ricordo di aver giocato a un gioco con più di € 10.
Mi aiuti per favore.
I migliori saluti
Christoph M ***
Good day,
I had deposited € 30 and received a € 45 bonus. After playing many games, I had won over € 2000. I wanted to have the money paid out to me. I have often requested the payment. Allegedly, documents (identity card or passport) were missing every time. However, I had uploaded these several times.
It wasn't until I uploaded a photo of my driver's license that I received the following email
Hello Christoph,
we have received your withdrawal request. However, this was rejected by our audit team.
We would like to inform you that while checking your payout we discovered a violation of our bonus terms and conditions.
Please note:
"12. Players are allowed to place single bets that are less than 20% of the total value of the active bonus credited and not exceeding EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectively). Therefore, placing a EUR 8 bet with an active bonus of EUR 100 is acceptable practice. "
We checked and we noticed that on the 14th of September you claimed a deposit bonus of € 45. Therefore, the maximum stake allowed must not exceed € 8 .
Our review team discovered a bet of € 10 while the bonus was active, which is a clear violation of our bonus terms.
All your winnings have been voided accordingly and your last deposit of € 30 has been returned to your balance.
To avoid future inconvenience, please read our bonus terms.
* Please note that the system time is based on GMT, while your account history follows your local time zone.
regards
The payment team
Could it be that they can deduct 1900 € profit from me.
I don't remember playing a game over € 10.
Please help me.
Best regards
Christoph M ***
Guten Tag,
ich hatte 30 € eingezahlt und dafür 45 € Bonus erhalten. Nach vielen Spielen hatte ich über 2000 € gewonnen. Das Geld wollte ich mir auszahlen lassen. Die Auszahlung habe ich öfters angefordert. Jedes Mal haben angeblich Unterlagen (Personalausweis bzw. Reisepass) gefehlt. Diese hatte ich allerdings öfters hochgeladen.
Erst, als ich ein Foto meines Führerscheins hochgeladen hatte, bekam ich folgende Mail
Hallo Christoph,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 14th of September einen Einzahlungsbonus in Höhe von 45 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz 8 € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 10 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße
Das Zahlungs-Team
Kann es sein, dass die mir 1900 € Gewinn abziehen können.
Ich kann mich nicht erinnern, ein Spiel über 10 € gespielt zu haben.
Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph M***
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: