Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Avevo depositato 30 € e ricevuto un bonus di 45 €. Dopo aver giocato a molti giochi, avevo vinto più di € 2000. Volevo che i soldi mi fossero pagati. Ho richiesto spesso il pagamento. Presumibilmente, i documenti (carta d'identità o passaporto) mancavano ogni volta. Tuttavia, li avevo caricati più volte.
È stato solo quando ho caricato una foto della mia patente di guida che ho ricevuto la seguente e-mail
Ciao Christoph,
abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, questo è stato rifiutato dal nostro team di audit.
Vorremmo informarti che durante il controllo del tuo pagamento abbiamo scoperto una violazione dei nostri termini e condizioni del bonus.
Notare che:
"12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non superiori a EUR 8, USD 8, 8 AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (rispettivamente). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro con un bonus attivo di 100 euro è una pratica accettabile. "
Abbiamo controllato e abbiamo notato che il 14 settembre hai richiesto un bonus di deposito di 45 €. Pertanto, la puntata massima consentita non deve superare gli 8 € .
Il nostro team di revisione ha scoperto una scommessa di € 10 mentre il bonus era attivo, il che è una chiara violazione dei nostri termini del bonus.
Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo ultimo deposito di € 30 è stato restituito al tuo saldo.
Per evitare futuri inconvenienti, leggi i nostri termini sui bonus.
* Tieni presente che l'ora di sistema si basa sul GMT, mentre la cronologia del tuo account segue il fuso orario locale.
Saluti
Il team di pagamento
Potrebbe essere che mi possano detrarre 1900 € di profitto.
Non ricordo di aver giocato a un gioco con più di € 10.
Mi aiuti per favore.
I migliori saluti
Christoph M ***
Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò:
"12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. "
Di solito rifiutiamo i reclami, in cui il giocatore ha violato la puntata massima consentita, tuttavia, è una storia diversa nel caso in cui tu sia sicuro di non aver violato questo termine. Potresti inoltrare l'intera cronologia del gioco dal gioco bonus insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò (se ce ne sono)? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristína
Caro Christoph,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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