Il giocatore italiano è stato accusato di aver infranto i T&C e le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buongiorno, allora ho fatto i depositi in questo casino di merda più di 500 euro è quando sono arrivato a fare il prelievo di 1000euro mi dicono che ho violato i termini & condizioni. Ho guardato nel mio account in cronologia e 975 euro sono vinti con i soldi depositati non con giri o bonus....sono arrivato fino a 1150 euro ma non riuscivo a fare il prelievo ,fino a 1000 euro mi scriveva che devo girare . Ho mandato tutti i documenti necessari e sono stati approvati con successo però mi anno cancellato tutt'e le vincite
Caro Cociu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale regola esatta è stata violata, secondo il casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile
Grazie per la tua rapida risposta Cociu. Sei a conoscenza di violare questo termine? Hai effettuato scommesse superiori a € 8 (o almeno il 20% dell'importo del bonus)?
Non ho fatto scommesse superiori a 8 euro . E quando ho vinto 1150 euro non mi anno fatto prelevare questi soldi , mi anno fatto girare fino a 1000 ho perso 150 euro per niente finché non riuscivo a prelevare
Cociu, potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia dei giochi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, potresti specificare quanti soldi bonus hai ricevuto?
Ho ricevuto solo freespin è dal freespin ché ho ricevuto,ho vinto 10,35 euro
Cociu, ho ricevuto la tua email. Mi dispiace, ma non riesco ad accedere al tuo account del casinò. Ciò violerebbe i Termini e condizioni del casinò, perché solo tu puoi utilizzare il tuo account.
Se non riesci a trovare la cronologia dei giochi nel tuo account, prova a richiederlo al casinò. Se sei sicuro di non aver violato la scommessa massima consentita (perché il termine si riferisce a un gioco bonus), le tue vincite non devono essere confiscate e dobbiamo vedere la cronologia del gioco per dimostrarlo.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Cociu, c'è qualcosa di nuovo? Hai chiesto al casinò la cronologia dei tuoi giochi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per l'aggiornamento, aspettiamo ancora qualche giorno e se il casinò non ti contatterà, interveniremo.
Grazie mille Cociu per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Cociu,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Cociu, purtroppo no. Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Cociu,
Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter