Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono verificato con Bali fortune e mi chiedo perché i miei prelievi sono ancora in sospeso da agosto.
Malato se ottenere la stessa risposta nella chat dal vivo ed è lo stesso la prossima volta che salto. Mi hanno detto che sono occupati e si metteranno in contatto con il reparto pagamenti.
Riceverò mai la mia vincita di $7100,00?
Caro Silkysuperstar001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho spostato il reclamo su Spin Oasis Casino poiché Bali Fortune è la loro stanza VIP (solo su invito).
La fortuna di Bali non mi ha pagato in precedenza. Ho confermato di essere verificato con loro.
I prelievi sono ancora in sospeso.
La parte più frustrante è che in precedenza avevo più account e sono stato catturato
È stato deciso che tutto.sarebbe stato chiuso tranne che per questo posso giocare.....se.ho sorpreso ad aprire un altro account sarei stato bannato a vita.
Sto seguendo le regole e ora me ne vado.senza nessun altro posto dove giocare...l'unico che posso non mi paga
Grazie mille, Silkysuperstar001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Silkysuperstar001
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e il fatto che tu sia stato segnalato dal casinò in merito al multi-account non è di grande aiuto, ma nonostante questo, da quanto ho capito ti è stato comunque permesso di continuare a giocare con il tuo account "singolo", quindi se non hai violato alcuna regola, non ci dovrebbe essere alcun motivo per il casinò, per ritardare o non pagare le tue vincite.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Spin Oasis Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spin Oasis
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Caro Silkysuperstar001
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti del casinò e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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