Il giocatore dalla Nuova Zelanda aveva il suo account definitivamente chiuso. Il casinò ha chiuso un account diverso dello stesso giocatore in passato. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché la risoluzione tra il giocatore e il casinò era fallita e il giocatore ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze.
Ciao, ho creato un account su spinpalace.com e depositato $ 250 in totale con paysafecards ho vinto $ 11,800, quindi l'ho ritirato tramite bonifico bancario e ho inviato i documenti per verificare il mio account, un paio di giorni dopo ho provato ad accedere al mio account e non avrebbe funzionato t accedi quindi sono andato in live chat e ho chiesto loro hanno detto che il mio account è stato bloccato in modo permanente dalla direzione e non verrà riaperto, quindi hanno chiesto del mio prelievo hanno detto che è con le operazioni e che saranno in contatto con me entro 48 ore sono già passate 48 ore senza chiamare nessuna e-mail, ho letto i termini e le condizioni che dice che non puoi avere due account attivi contemporaneamente, uso un vecchio account che hanno chiuso e non mi direbbero perché non ho mai fatto nulla di fraudolento e da allora quell'account non è più attivo il mio nuovo è l'unico account che ho, non dice nulla se hanno chiuso il tuo account non puoi aprirne uno nuovo ... ho la possibilità di ottenere i soldi?
Caro Ilezyo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti consigliarti perché il tuo account è stato chiuso in passato? Potresti inoltrare la giustificazione del casinò per chiudere il tuo primo account a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, non appena riceverai aggiornamenti dalle Operazioni in merito al tuo prelievo in sospeso, ti preghiamo di comunicarcelo. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non mi hanno mai dato le ragioni di entrambe le volte in cui hanno appena detto che era una decisione della direzione
Per favore, hai ricevuto aggiornamenti dalle Operazioni relative al tuo prelievo?
Ciao di nuovo, hanno detto che dovevo inviare il retro della mia patente di guida poiché ho inviato solo la parte anteriore, quindi l'ho fatto 4 giorni fa, ieri li ho trovati, hanno detto che sono verificato ora e di dare il tempo per le operazioni di revisione e tieni presente che il personale è limitato a causa di covid19 e i processi richiederanno più tempo
Grazie mille Ilezyo per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente la tua conferma. Grazie in anticipo.
Ciao, non avevo ancora ricevuto risposta dalle operazioni, quindi ho chattato dal vivo. Hanno detto che non è più lì con il reparto operazioni, è con i pagamenti ora e una volta che il pagamento è stato effettuato, ci vogliono 3-7 giorni lavorativi, è un sollievo so che sta arrivando, ma ho sentito in passato che hanno appena pagato i soldi che sono stati depositati e confiscati, le loro vincite Spero che non sia così, ho dichiarato che il mio prelievo è stato di 11.800nzd
Caro Ilezyo,
Comprendo correttamente che le operazioni sono terminate con l'assegno e ora il prelievo è in attesa di essere approvato e inviato? Grazie mille.
Sì, è corretto, ma oggi stanno dicendo che il prelievo è ancora in fase di revisione quando pochi giorni fa hanno detto che è stato rivisto ed era con i pagamenti e inoltre non sanno perché mi è stato detto che era stato approvato in attesa di pagamento speriamo Ho sentito parlare nei prossimi due giorni, non sapendo se sarà pagato o confiscato per così tanto tempo è insopportabile, come questo casinò funziona ancora con una così cattiva reputazione mi confonde, il mio conto originale in cui avevo depositato quasi $ 20.000 dollari 12 mesi miei dalla mia carta di debito e paysafecards pagati in contanti e hanno chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione, con lo stesso conto ho ritirato $ 3.800 e ci sono voluti circa un mese per saltare attraverso i cerchi, rinviare documenti e tattiche di stallo ecc. finalmente pagato, sicuramente suonerò altrove d'ora in poi
Grazie mille Ilezyo per la sua rapida risposta e aggiornamento. Credo che sia giunto il momento di intervenire, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ilezyo,
Contatterò il casinò e chiederò spiegazioni sulla situazione. Credo che ti aiuterò in questo caso e farò del mio meglio per farlo il prima possibile. Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Ciao Juli, questo è quello che mi è stato detto oggi -
Ho esaminato questo aspetto per te e vedo che la direzione del Casinò ha deciso di confiscare il tuo prelievo secondo la sua discrezione e ha elaborato i depositi sul tuo conto bancario. L'importo era $ 245 che è stato elaborato il 20 aprile sul tuo conto bancario e ci vorranno 3-7 giorni lavorativi per riflettere.
Mi avevano detto che era stato rivisto ed era stato inviato ai pagamenti, poi la prossima volta che vivevo chattato mi hanno detto che non era stato rivisto e ora confiscato, sono davvero perso per parole
Ciao cosa succede da ora, ho presentato un reclamo oggi all'autorità di gioco di Malta mentre mi hanno inviato questa email allegata
Chiuderò questo caso con lo stato "in attesa di decisione del regolatore". Quando riceverai una risposta ufficiale (risolvendo il caso) dall'MGA, scrivimi per favore su yulliia.k@guruadmins.com e farò un aggiornamento qui.
Caro Ilezyo ,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
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