HomeReclamiSpin Samba Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.

Spin Samba Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il suo account sono stati trascurati.

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Spin Samba Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/01/2022 | Caso chiuso : 15/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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2 anni fa
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Casinò sconsigliato, trattamento deplorevole anche ai clienti VIP.


È evidente che ho un problema con il gioco, pur avendolo segnalato più volte tramite la Chat e chiedendo la cancellazione del mio account sia via chat che via mail, mi è stato permesso di continuare a riaprire il mio account in caso di secondi (questo dopo molte settimane di richiesta di chiusura), e ovviamente mi è stato permesso di continuare ad accedere, aumentando ulteriormente il numero di soldi spesi in questo casinò.


Le richieste di chiusura e cancellazione vengono ignorate sia dalla chat che dalla posta.


Attualmente sono di nuovo in procinto di richiedere la cancellazione dell'account dal 5 dicembre, numerose e-mail inviate ma continuano a inviare promozioni, pubblicità, bonus e, ancora una volta, permettendomi di depositare denaro in questo casinò.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kekumento,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Non ho trovato alcun segno che parli di un problema con il gioco d'azzardo, correggimi se sbaglio.


Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.


Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Prima di tutto, apprezzo molto la tua risposta.


Tuttavia, era già consapevole di questa differenza. Sono iscritto da anni al Registro generale dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) . Sono consapevole della differenza tra una chiusura temporanea e un'autoesclusione. Tuttavia, capisco che questo casinò, non avendo una licenza in Spagna in quanto tale, non tiene conto di queste decisioni.


Comunque sia, ho trovato almeno 8 email aggiuntive inviate (oltre a quelle già allegate al reclamo originale):


"Comunque, per favore, chiedo di chiudere definitivamente il mio conto di gioco. Cioè, cancellazione di tutti i miei dati e impossibilità di riaprire". 18 ottobre 2021


" Per favore, vi prego di procedere alla chiusura definitiva del mio conto gioco (con la presente chiedo che il conto venga bloccato o cancellato in modo da non poter in alcun modo riapplicare per la riapertura). " 12 luglio 2021


"Per favore, vi prego di procedere alla chiusura definitiva del mio conto gioco (con questo chiedo che il conto venga bloccato o cancellato in modo da non poter chiedere in alcun modo la riapertura)." 20 luglio 2021


"Ho già inviato 6 email questo mese, oltre alle innumerevoli volte che ho provato a contattare via chat..." 22 luglio 2021


"Procedere alla chiusura definitiva (senza possibilità di riapertura per favore)." 26 luglio 2021


" Immagino che nel frattempo ci sia qualcuno che può occuparsi delle richieste di account (un mese è troppo per aspettarlo)." 8 agosto 2021 - Altra richiesta senza risposta da parte del casinò..


"Si prega di confermare la possibilità di chiusura definitiva/smentita di riapertura. Le sarei molto grato". 2 ottobre 2021


Come si vede, le richieste di autoesclusione (chiusura e cancellazione conto con impossibilità di riapertura) risalgono a luglio 2021. Le somme depositate da allora sono addirittura molto superiori a quelle indicate nella denuncia.


È vero che non trovo scritto in queste mail il motivo per cui ho richiesto la mia autoesclusione, forse queste conversazioni erano solo via chat, d'altronde è anche vero che ho evidenza di forse più di 20 mail inviate chiedendo espressamente di cancellare il mio account del casinò e di non consentirmi di riaprirlo. Penso che sia più che giustificato.


A proposito, fino ad oggi continuo a ricevere sia email che promozioni per giocare al loro casinò...


Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo, supporto e comprensione.


Cordiali saluti,

Sergio


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kekumento,

Potresti inviarmi le email originali come allegati? Si prega di non inoltrarli in modo da avere solide prove quando si affronta il casinò. Ecco le istruzioni su come farlo. Grazie mille in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Petronella,


Devo allegare quelle mail qui? (In questa risposta intendo).


Voglio solo confermare che non sono pubblici, poiché potrebbero contenere dati sensibili/personali.


Grazie mille in anticipo!


Cordiali saluti,

Sergio

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao di nuovo,


Ho inviato le email allegate a complaints@casino.guru.


Non sono riuscito ad allegarli qui.


Ancora una volta, grazie per il tuo tempo!! Lo apprezzo molto.


* PS: continuo a ricevere promozioni via SMS e Mail. Spero di non avere più ricadute.. 🙁


Distinti saluti,

Sergio

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Kekumento, per le e-mail inoltrate. Un'ultima cosa per favore, potresti inoltrare la cronologia del tuo deposito/cassa a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Ti ho inviato le informazioni richieste al meglio delle mie capacità.


Conferma di aver ricevuto l'e-mail (è un file da 12 MB) o se hai bisogno di queste informazioni in un altro formato.


Grazie ancora!!


Cordiali saluti,

Sergio

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kekumento,

Grazie per aver inoltrato tutti gli screenshot. Tuttavia, molti di loro non sono correlati al nostro caso. Inviami un semplice screenshot della cronologia della tua cassa in cui i tuoi depositi saranno visibili.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


In queste pagine ci sono tutti i depositi effettuati da luglio 2021 (è da questo mese che iniziano le email inviate al casinò che richiedono la cancellazione del mio account). Quindi, onestamente, non so cosa intendi, molti di loro non sono collegati a questo caso.


Ti aspetti di avere solo una cattura dei depositi stessi e non delle richieste di bonus gratuiti? Queste informazioni non possono essere estratte dal casinò. Posso estrarre queste informazioni in un file Excel, ma non è possibile fare uno screenshot solo con le informazioni dei depositi. Purtroppo non è possibile fare uno screenshot che contenga tutte le informazioni sui depositi. (Dato che la pagina contiene scroll). L'unico modo che ho trovato è salvare il Web (HTML) come l'ho inviato.


Grazie per la tua risposta.


Cordiali saluti,

Sergio

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2 anni fa
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Nel file zip che mi hai inviato non ho trovato la tua cronologia di deposito/cassa. Ci sono molti screenshot ma non sono riuscito a trovare quello corretto. Prova a inviarmi ancora una volta un semplice screenshot della cronologia della tua cassa. Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Ti ho inviato un'e-mail informativa. Spero che questo serva da chiarimento, in caso negativo fatemi sapere come posso fornirvi le informazioni richieste.


Grazie!!


Cordiali saluti,

Sergio

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho ricevuto la tua email, grazie mille. Ho esaminato tutte le e-mail che hai inviato al casinò negli ultimi mesi e non ho trovato una sola risposta da parte loro. Hai ricevuto una risposta dal casinò? Hai provato a contattare la live chat quando le email non funzionavano?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Non ho ricevuto alcuna risposta alle e-mail. Ad oggi continuo a ricevere promozioni, bonus, pubblicità sia via SMS che via mail 🙁


Ho provato a contattarli dalla Chat, ma mi hanno sempre detto che non possono chiudere il mio account e che deve essere il mio Acc Manager, per inviare una mail a vip@spinsamba ... In passato sono riuscito a chiudo il mio conto ma solo temporaneamente, il giorno dopo se volessi giocare, chiederei la riapertura dalla chat e mi permetterebbero di giocare e reinserire denaro, non importa quanto gli chiedessi e li supplicassi nel email per eliminare il mio account.


Grazie ancora per il vostro supporto.


Sergio

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Pubblico
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2 anni fa
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Vedo. In tutte quelle richieste, hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo per l'esclusione permanente del tuo account?

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2 anni fa
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Ciao Petronella,


Purtroppo non ho trovato nessuna e-mail in cui lo menziono. È probabile che l'abbia fatto o via email e io le ho cancellate (visto che ho cancellato molte email, quelle che gli ho passato sono le uniche che ho trovato ancora senza cancellare) o forse via chat.


Sergio

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2 anni fa
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Caro Kekumento,


Ho esaminato tutti i messaggi inoltrati e li ho controllati accuratamente. Purtroppo, non ho trovato un solo messaggio che suggerisse che hai comunicato il tuo problema con il gioco al casinò. Come accennato in precedenza, la chiusura di un account per un certo periodo di tempo non dà diritto al rimborso del suo proprietario. Senza la prova che hai indicato chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga escluso, non possiamo procedere con questo caso.


Per favore, se in futuro dovessi trovare qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e riapriremo il caso. Sfortunatamente, sulla base di prove reali, non abbiamo basi solide per costruire il nostro caso.


Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo.

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