Al giocatore dalla Spagna sono state rubate le sue informazioni personali e qualcuno ha aperto un conto casinò sotto il suo nome e ha depositato fondi dalla carta del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi è successo quanto segue: qualcuno ha creato un account a mio nome e con la mia carta ha addebitato € 100
Sono stato contattato non appena ho ricevuto l'e-mail con l'account spinsamba
E non si degnano nemmeno di rispondermi
Hanno permesso che le entrate venissero fatte senza alcun tipo di sicurezza o in conformità con le leggi poiché io ho un codice per ogni entrata e hanno permesso tutte le entrate senza quel codice e, peggio ancora, si dice che non rispondono nemmeno al mio e-mail e perso i soldi
Caro Ruben,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai perso la tua carta in passato o hai permesso a qualcun altro di usarla in precedenza? Comprendo correttamente che hai ricevuto un codice di autorizzazione per la transazione? Hai bloccato subito la tua carta di credito? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ruben,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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