HomeReclamiSpin Samurai Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Spin Samurai Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 80 $

Spin Samurai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/09/2023 | Caso chiuso : 16/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Quebec aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il sistema del casinò online, in particolare con il collegamento di approvazione per il suo portafoglio crittografico, che ha portato a una pagina di errore. Nonostante i ripetuti tentativi di incassare e le numerose conversazioni con il servizio clienti, il problema persisteva da due settimane. Alla fine, uno degli agenti di assistenza del casinò è riuscito a risolvere il problema e il prelievo è stato elaborato con successo. Il casinò si è scusato per l'inconveniente e per i problemi tecnici, assicurando al giocatore che stavano indagando sulla questione. Il giocatore stava quindi aspettando che il prelievo si riflettesse sul suo conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò è di gran lunga il gruppo di persone più incompetenti con cui abbia mai avuto a che fare! Sono ormai due settimane che cerco di ottenere un semplice contante di soli $ 80. Continuano a cancellarlo dicendo che non ho approvato l'indirizzo web del mio portafoglio crittografico. Ogni volta ho ricevuto l'e-mail e ho fatto clic sul collegamento per approvarla. Ogni volta mi porta all'errore pagina 404. Ogni volta ho portato anche questo alla loro attenzione. Il loro agente del servizio clienti mi ha detto di non preoccuparmi del fatto che il collegamento non funzionasse nella pagina di errore e che riceverò il mio deposito entro uno o due giorni. Ebbene, ancora una volta hanno annullato il ritiro. Quindi o questo casinò è il gruppo di persone più incompetenti del pianeta Terra o è solo una vera e propria truffa e sto cominciando a pensare la seconda ipotesi. Ho documentato tutte le nostre conversazioni tra me e i loro agenti in modo che non possano fare marcia indietro. Se non possono pagare solo 80 dollari, perché mai qualcuno dovrebbe giocare lì? Ridicolo. Sono così passato su questo che è irreale, paga solo quello che devi!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile dmbsong41,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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No, viene annullato perché dicono che non ho approvato l'indirizzo del mio portafoglio crittografico, non a causa di KYC. Il collegamento che inviano ogni volta mi porta a una pagina di errore 404 che ho portato alla loro attenzione e i loro agenti mi hanno detto di non preoccuparmi e che avrei ricevuto il mio deposito il giorno successivo. Questo va avanti da 2 settimane ormai e ho provato a incassare 5, 6, 7 volte e ogni volta è la stessa cosa!

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Pubblico
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1 anno fa
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Basta guardare i file che ho incluso nel reclamo poiché ho documentato ogni singola conversazione che abbiamo avuto

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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file

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, dmbsong41. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho parlato più volte con il servizio clienti nelle ultime due settimane. 2 giorni fa l'ultima volta che ha spiegato tutto, ha detto che qualcuno avrebbe risolto il problema e i miei soldi sarebbero stati inviati e ancora stasera è stato cancellato a causa di quel maledetto link di approvazione! Invierò l'ultima conversazione

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuno mi ha contattato come promesso e il prelievo è stato nuovamente annullato. È da pazzi

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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuno mi ha ancora contattato al 28/9/23 e la chat di aiuto mi dice semplicemente che mi risponderanno e che c'è qualche errore con il loro sistema e i loro collegamenti. È sempre una scusa diversa e nessuno mi contatta mai. NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ PERCHÉ È UNA TRUFFA

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Pubblico
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1 anno fa
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Alla fine, dopo 2 settimane di andare avanti e indietro, senza che nessuno mi rispondesse/mi rispondesse, e dopo oltre 20 agenti di aiuto con cui ho parlato, oggi finalmente uno mi ha aiutato e ce l'ho fatta. Hallelujah file

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Pubblico
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1 anno fa
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Speriamo che i soldi arrivino davvero

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dmbsong41,


Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai dovuto affrontare e per il problema tecnico relativo alla conferma del tuo portafoglio di criptovaluta.

Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione riguardo a tutte le istruzioni che ti abbiamo inviato.

Ora, però, come possiamo vedere, il tuo prelievo è stato inviato con successo all'indirizzo che hai fornito.


Vogliamo inoltre scusarci per l'incomprensione e l'esperienza sfavorevole dovuta al problema dell'annullamento del prelievo legato al problema del collegamento di conferma. Comprendiamo la tua frustrazione e ti assicuriamo che stiamo indagando a fondo sulla questione.


Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per correggere tempestivamente questa situazione.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre qui per aiutarti.


Cordiali saluti, Spin Samurai Casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


dmbsong41, faccelo sapere quando ricevi il ritiro in modo che possiamo chiudere questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dmbsong41,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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