La giocatrice tedesca ha aspettato il suo ritiro da 3 mesi perché sta lottando per completare il KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sto aspettando il mio pagamento di 100 euro da più di 3 mesi. Non ancora raggiunto oggi. Invece, è sempre stato detto che i miei documenti non sono corretti .. Sono stato in chat 6 volte con 6 diversi consulenti e ogni volta mi è stato detto che ora è tutto corretto e il mio pagamento può andare a me. Come ho detto, non è arrivato neanche un centesimo fino ad oggi. Lato V *** r. Grande guancia
Cara Jessica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Devo ammettere che è passato molto tempo da quando hai richiesto il tuo ritiro. Di solito sono necessari alcuni giorni per l'elaborazione, non mesi. Puoi confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quali documenti hai fornito? Il casinò ha specificato cosa c'è di sbagliato in loro?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Jessica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.