Una giocatrice sudafricana che ha vinto R150.000 sta lottando per ritirare le sue vincite. Ogni volta che tenta di soddisfare i requisiti di verifica, il casinò richiede documenti aggiuntivi, tra cui un contratto e una fattura ottimizzata/dettagliata, che non può procurarsi.
Ciao, ho vinto R150.000 tra il 10 e il 12 ottobre 2023 e ho effettuato prelievi il 12 ottobre 2023, ma poi i miei prelievi sono stati annullati e il denaro è tornato sul mio conto e ho contattato l'assistenza clienti per chiedere perché erano stati annullati e mi hanno detto che dovrei inviare una prova che ho un contratto o un pagamento anticipato per ricevere le mie vincite, poi ho provato tutto questo e ho dato loro la prova, poi dopo che non ho ricevuto i miei fondi, li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che avrei dovuto presentare una prova della fonte dei fondi per ricevere le mie vincite, quindi ho inviato l'estratto conto ma è stato rifiutato, hanno detto che non è sufficiente e poi dopo una settimana sono riuscito a ricevere un estratto conto per alcuni mesi e poi l'ho inviata e quando avrei dovuto ricevere le mie vincite mi è stato detto di inviare una fattura ottimizzata/dettagliata, non sono sicuro quale sia... Ho chiesto loro dove posso trovare quella cosa perché non la faccio Non lo so e mi hanno detto che potevo ottenerlo dal mio fornitore di servizi... Ho provato a procurarmelo forse per 2 settimane ma non ci sono riuscito... Mi hanno detto che non forniscono quel tipo di informazioni... Sono tornato al giro 247 per dirglielo e mostrare loro anche gli screenshot ma loro hanno insistito perché presentassi quella fattura ottimizzata o dettagliata e poi abbiamo continuato ad andare avanti e indietro fino ad ora, ho perso anche l'accesso alla mia simcard... Io non so cosa fare per ricevere le mie vincite.
Caro Mbuqwamihlali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, ho fornito loro la prova che sono il proprietario del numero di telefono e anche la prova del reddito... L'unica cosa che non sono mai riuscito a fornire è la fattura ottimizzata/dettagliata perché non ho accesso al telefono numero.... Ho contattato il fornitore del servizio per provare ad ottenere l'accesso al numero di telefono ma non ci sono riuscito a causa delle informazioni corrette "hanno detto" dicono che le informazioni che sto fornendo non corrispondono a quelle del sistema ... Ecco perché ho avuto difficoltà a ricevere le mie vincite.
Potresti inviarmi la comunicazione pertinente che hai ricevuto in merito alla mancata corrispondenza delle informazioni? La mia email è tomas@casino.guru
La comunicazione con il mio operatore telefonico è avvenuta tramite una chiamata.... Oppure intendevi la comunicazione tra me e l'assistenza clienti spin247?
Intendevo la comunicazione tra te e il casinò. Aspetterò il tuo messaggio.
Ciao, ho appena inviato le informazioni, anche se non sono molte... Gli screenshot li ho acquisiti qualche tempo fa... Non ho potuto acquisire altri screenshot perché ho appena ricevuto un'e-mail che informa che il mio account è stato chiuso .... Senza alcuna spiegazione o motivo
Ciao, ho ricevuto nuovamente un'e-mail che dice che il conto è stato riaperto....
Grazie per l'aggiornamento.
La verifica della fonte dei tuoi fondi ha avuto esito positivo? Hai ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema?
La verifica della fonte dei fondi ha avuto esito positivo.
Non ho mai ricevuto alcuna risposta aggiuntiva da loro..
L'assistenza clienti mi ha detto che avrei dovuto contattarli quando avrò la fattura dell'articolo altrimenti non riceverò le mie vincite.
Il conto è stato chiuso di nuovo..
Ho ricevuto un'e-mail che diceva '' il tuo account è stato chiuso ""
Poi ho provato ad accedere e non sono riuscito ad accedere perché è chiuso...
Grazie mille, Mbuqwamihlali, per averci aggiornato sulla situazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Mbuqwamihlali per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spin247 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti come possiamo aiutarti con il problema di verifica di questo giocatore.
Grazie!
Caro Mbuqwamihlali,
Grazie per il tuo post.
Dopo aver esaminato il tuo account possiamo vedere che hai richiesto diversi prelievi e al momento della tua richiesta ti abbiamo chiesto ulteriori informazioni relative alla bolletta del tuo cellulare.
Abbiamo vari flag e trigger per l'attività del cliente che ci richiedono di richiedere informazioni aggiuntive sul cliente a causa delle attività e dei depositi effettuati sul tuo conto Spin247 utilizzando il tuo telefono cellulare.
A causa della nostra licenza, abbiamo la responsabilità nei confronti delle nostre autorità di regolamentazione, nonché di altre parti della comunità imprenditoriale, di garantire che i nostri giocatori siano autentici e che utilizzino metodi di pagamento legittimi. Prendiamo sul serio le nostre responsabilità normative e pertanto disponiamo di una serie di procedure e controlli interni per aiutare a prevenire qualsiasi potenziale abuso del sistema di gioco. Ciò include essere attenti alla possibilità che alcuni giocatori possano sfortunatamente tentare di frodare i propri fornitori di telefoni cellulari o carte di credito.
Poiché non hai fornito la prova dei depositi effettuati a noi utilizzando la bolletta telefonica e la prova della fonte dei fondi, è stata presa la decisione di chiudere il tuo conto e annullare i tuoi prelievi in conformità con i nostri Termini e condizioni che hai accettato al momento della registrazione di un conto con noi.
Pur comprendendo che questa potrebbe non essere la risposta che avevi previsto, speriamo che la nostra spiegazione per arrivare a questa decisione sia chiara. In questa occasione purtroppo non possiamo offrire una risoluzione alternativa.
Ho inviato tutti i documenti che hai richiesto e hai continuato a richiederli finché non sono riuscito a consegnarli perché non sapevo come fare o ottenere ciò che avevi richiesto.
Sembra che si tratti di una sorta di truffa ai miei soldi perché hai chiesto una prova del pagamento anticipato o del contratto e io ho presentato, poi quando avrei dovuto ricevere le mie vincite hai chiesto una prova dei fondi e poi ho presentato di nuovo quando avrei dovuto ricevere le mie vincite, hai richiesto la fattura di quell'articolo o qualcosa del genere, ma non l'ho inviato perché non sono riuscito a ottenerlo.
Se non avessi voluto un motivo per prendere le mie vincite avresti chiesto tutti i documenti in una volta, a differenza di quanto hai fatto con me..
Non è affatto giusto... ho usato i miei soldi per giocare, poi ho vinto e alla fine ho perso tutti i soldi.
Prima hai chiuso il mio conto e poi lo hai aperto, ora lo hai richiuso, sul serio questo non ha alcun senso.
Chiedo solo le mie vincite, tutto qui.
Se non posso avere le mie vincite, preferirei avere i miei depositi.
Lavoriamo così tanto per questi soldi da farci rubare la luce del giorno.
Caro Mbuqwamihlali , potresti fornirmi i documenti che hai inviato per la verifica prima della chiusura del tuo account in modo che io possa esaminarli? Puoi inviarlo alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao, ti ho inviato una email con i documenti richiesti.
Spero che risolverai questa questione. Grazie
Grazie per aver fornito le informazioni Mbuqwamihlali . Quanto tempo ti è stato concesso per ottenere la fattura dettagliata prima che il tuo account venisse chiuso?
Erano 2 o 3 settimane.
Poi l'hanno chiuso e riaperto lo stesso giorno (24 novembre 2023).
Poi il 5 dicembre 2023 è stato nuovamente chiuso.
Cosa sta succedendo adesso mentre sto ancora aspettando e il tempo si è fermato.
Capisco la tua frustrazione, ma in questo caso non c'è molto che si possa fare. Siamo contrari alle regole che finiscono con la confisca dei fondi, ma dato che questo è uno standard del settore quando si tratta di verifica e ti è stato concesso un tempo relativamente lungo per procurarsi i documenti, non vogliamo andare contro gli standard del settore e penalizzare il casinò . In futuro ti consiglierei di utilizzare un metodo di pagamento al quale potrai fornire documentazione sufficiente per evitare situazioni come questa. Purtroppo dovremo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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