HomeReclamiSpinado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa delle regole sui bonus.

Spinado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa delle regole sui bonus.

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Importo:: 2.200 R$

Spinado Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/08/2024 | Caso chiuso : 01/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo di fondi a causa delle regole restrittive sui bonus che hanno portato alla confisca delle vincite. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori dettagli e la cronologia delle partite al giocatore, ma alla fine ha dovuto chiudere il caso per mancanza di risposta. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini e non sono state fornite potenziali soluzioni. Il giocatore è stato informato che l'opzione di riaprire il reclamo rimaneva disponibile se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il Casinò impone regole abusive sui bonus. Ho effettuato il mio deposito e ho richiesto il bonus, ma la puntata massima consentita con un bonus è di 9,00 reais. Se superi questo importo, appare un messaggio di blocco, che afferma che non è possibile scommettere quell'importo durante il bonus. Tuttavia, quando completi il rollover, confiscano il saldo, sostenendo che hai superato la puntata massima. Inoltre, non puoi raddoppiare la tua puntata. Ad esempio, se stai scommettendo 1,00, non puoi passare a 5,00. Ci sono altre regole abusive che scopri solo quando provi a prelevare, poiché confiscano il saldo rimanente. Ho provato a contestare questo con l'azienda, ma senza successo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Mesquita1288,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con le regole del bonus del casinò e dei problemi relativi al tuo saldo.

Per assisterti meglio e assicurarci di comprendere appieno la tua situazione, potresti chiarire alcuni dettagli:

  • Quando hai inizialmente richiesto il bonus, sei stato informato del limite massimo di scommessa e di altre restrizioni? Questi termini erano chiaramente indicati sul sito web del casinò o in qualsiasi comunicazione che hai ricevuto?
  • Potresti fornire maggiori dettagli sui casi specifici in cui il tuo saldo è stato confiscato? Ad esempio, quanto è stato confiscato e quali motivazioni ha fornito il casinò per questa azione?
  • Hai ricevuto messaggi di errore o avvisi durante il gioco che indicavano che stavi superando il limite di puntata consentito o che stavi infrangendo altre regole bonus?
  • Hai contattato il team di supporto del casinò per questi problemi? Se sì, qual è stata la loro risposta e hanno offerto delle soluzioni?

Se hai screenshot, e-mail o altre comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione, ti preghiamo di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro !

Sono passati solo 2 giorni da quando mi è stato confiscato il saldo, la casa ci informa che la puntata massima è di 9,00, di solito siamo abituati a giocare con bonus di puntata massima fino a 25,00 reais, gioco al Casinò da molto tempo e tutti i bookmaker che contengono un messaggio di blocco quando superiamo accidentalmente la puntata massima, la casa non conta perché lì c'è un messaggio di blocco, su Spinado Casino c'è lo stesso messaggio di blocco che afferma che non puoi piazzare quella puntata, anche quando è apparso il messaggio di blocco sono andato in chat e mi hanno detto che andava tutto bene e che potevo continuare a giocare normalmente, questa conversazione con la chat ho una copia della conversazione nella mia e-mail, quello che mi chiedo qui è, se c'è un messaggio di blocco quando supero la puntata massima perché conti se non è stato nemmeno detratto il saldo?

Ti invierò tutti i dettagli via e-mail, inclusa una copia della conversazione avvenuta quando sono andato in chat e mi è stato detto che non ci sarebbero stati problemi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mesquita1288,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


L'importo massimo della puntata che conta ai fini delle puntate bonus e/o del valore dei round bonus è di 9 R$.


Potresti richiedere e inoltrare la cronologia delle tue partite a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mesquita1288,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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