Spinago Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ehi, avevo creato un account con Spinago 2 anni fa o più. 1 mese fa ho provato a smettere di giocare e ho chiesto a Spinago di chiudere il mio conto. Mi hanno detto che il mio account è stato chiuso. Non hanno detto che posso riutilizzare quell'account quando volevo giocare di nuovo. Onestamente credevo che quando chiudi un conto bancario è chiuso per una buona ragione, non puoi accedervi. Mi sono iscritto di nuovo con Spinago. Ignaro di poter utilizzare il mio vecchio account che ho CHIUSO. Mi hanno permesso di verificarmi, mi hanno permesso di depositare denaro. Ho passato mezza giornata a verificarmi onestamente. continuavano a chiedermi di fare un selfie con il mio documento d'identità. Hanno accettato la mia verifica. Io vinco. $ 6000 e ho provato a ritirarlo. Continuava a essere rispedito al mio account, continuo a inviare messaggi di ciò che sta succedendo. Dicono che venga inviato alla direzione. Quindi per 24 ore intere continuo a suonare pensando che vada tutto bene. Nel frattempo finisco per vincere $ 20000 e ventimila. E il. Mi tornano che ho 2 account ed è una violazione della privacy. PERCHE' NON MI DIREBBERO QUESTO MENTRE MI VERIFICANO. SE HO SAPUTO CHE IL MIO ALTRO ACCOUNT ERA UTILIZZABILE STILM, NON AVREI PERDUTO TEMPO CON IL NUOVO ACCOUNT IN QUANTO SONO COMPLETAMENTE VERIFICATO SU DI ESSO E HO RITIRATO MOLTE VOLTE. PER FAVORE QUALCUNO MI PUO' DIRE. NON HO FATTO DUE CONTI PER ESSERE FATTO ERRATO. HO FATTO IL PRIMO ACCOUNT SOLO PERCHÉ HO CHIUSO IL PRIMO ACCOUNT. CREDO CHE NON POSSO PIÙ USARLO. NON DOVREBBE VERIFICARMI SE HO L'ALTRO ACCOUNT

Ciao angelbooty36,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinago Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi perché il tuo primo account è stato chiuso? Hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione?

Quanto tempo dopo che il casinò ha verificato il tuo secondo account, ha annullato il tuo saldo? Avevi un saldo sul tuo primo account e hai utilizzato dei bonus su uno qualsiasi dei tuoi account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi nick, grazie per la tua risposta, ho chiuso il mio primo account perché ho provato a smettere di giocare d'azzardo e ovviamente non ho avuto successo. Quindi sì, ho inviato un messaggio a Spinago in chat e ho chiesto la chiusura del mio account. Sinceramente credevo fosse chiuso per non essere mai più utilizzato. Quando ho depositato denaro non ho mai depositato e utilizzato un bonus. Tuttavia, a volte inviavo messaggi sulla chat e chiedevo di aggiungere alcuni giri gratuiti o crediti e loro mettevano una percentuale dei soldi che ho giocato su un bonus di scommessa e giocherei. Quando ho vinto questi soldi ho depositato solo 50 dollari. Nessun bonus aggiunto. Ci sono volute 24 ore per annullare il mio equilibrio. Dopo avermi fatto verificare il mio conto per metà giornata. . Posso inviare gli screenshot dei messaggi e le trascrizioni della chat?

Si prega di inoltrare tutti gli screenshot e le comunicazioni a nikolas.b@casino.guru.

Ehi, ho un'e-mail, puoi confermare di aver ricevuto o meno per favore.

Ehi Nick non hai risposto

Ciao angelbooty36,

Hai ancora la richiesta di chiusura del tuo primo conto? Hai menzionato problemi di gioco o dipendenza? Per favore, se ce l'hai ancora, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Ehi Nick, non ho salvato la trascrizione della conversazione chiedendo di chiudere il mio account. Dato che ero un po' sconvolto, avevo giocato un po' di soldi. Quindi ho chiesto che chiudessero il mio account

Caro angelobooty36,

Tieni presente che è essenziale sapere se il tuo account è stato appena chiuso o se è stato auto-escluso poiché esiste una grande differenza tra di loro. C'è un modo per scoprire quale fosse?

Ma tieni presente che poiché la prima chiusura dell'account è avvenuta molto tempo fa, potrebbe non essere in grado di dimostrare se è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco. Se sei stato autoescluso per un periodo di tempo più lungo, il casinò aveva il diritto di annullare il tuo saldo nel tuo nuovo account e rimborsare solo il tuo deposito.

Ti prometto che ho chiuso il mio conto perché volevo smettere di giocare. Ora esaminerò la mia cronologia di google e vedrò se riesco a rimuoverlo da lì.

Ho la prova di tutti i depositi che ho fatto per mostrarti che il mio conto non è stato chiuso per inutilizzo. Ho usato molto lo spinago e ho depositato spesso

Caro angelobooty36,

Credo che tu abbia chiuso il tuo account a causa di problemi con il gioco. Tuttavia, l'importanza è se hai condiviso o meno queste informazioni con il casinò poiché può cambiare molto le circostanze del tuo caso.

Ehi Nick, in realtà ero frustrato dalla quantità di denaro che avevo depositato e non vinto. Quando sono andato in chat. Devi fare clic sulla casella in cui si dice salva e invia una copia della trascrizione alla tua e-mail. Non credo di aver cliccato su di esso per salvare la trascrizione. Ma ho detto loro che era un brutto casinò per la quantità di denaro che avevo depositato e volevo smettere di giocare d'azzardo e chiudere il mio conto ho detto loro questo.

Ehi Nick, inoltro attraverso la chat

Ciao angelbooty36 e grazie per tutte le informazioni. Tieni presente che se in futuro chiuderai il tuo account, chiedi al casinò di riaprirlo e di non aprire un secondo account. Tuttavia, in questo caso, se non hai utilizzato alcun bonus per accumulare il tuo saldo, il casinò dovrebbe pagarti appositamente se il tuo account è stato verificato. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao angelbooty36,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinago Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie Pietro per avermi ricontattato. Sì, per favore, sarebbe fantastico.

Perché verificarmi completamente? Perché non menzionarlo quando ti è stata presa un'intera giornata, verificami. Facendomi scattare più selfie e caricarli. Sì, ho usato lo stesso ID e documenti perché non sono stato creato il secondo account per fare qualcosa di sbagliato. È colpa di Spinago se non me l'hai fatto capire quando hai chiuso il mio conto. Avresti dovuto mandarmi tutto questo. non ero a conoscenza. In realtà è sbagliato se mi hai permesso di depositare quante volte.? Sapendo che sarebbe successo. Non sapevo di poter accedere al primo account poiché l'hai chiuso per non essere mai utilizzato.

Caro team di Spinago Casino,

Se non vuoi che un giocatore visualizzi il contenuto e gli allegati, inviali direttamente al mio indirizzo email in futuro (peter.m@casino.guru). In che modo il giocatore ha potuto verificare il suo secondo account se ha utilizzato gli stessi dati personali?

Questo non ha senso sapevano chi ero, hanno completamente verificato. Non ne ero a conoscenza. So che non puoi fare più di una volta l'account poiché tutte le vincite verrebbero perse. Poiché avere un account duplicato è una violazione dei termini e delle condizioni. Ma questo è un vestito diverso. Come ti ho chiesto di cancellare il mio account. Spinago ha risposto dicendo che era chiuso. Ho la chat che lo afferma. Perché mi hai permesso di essere completamente verificato perché mi hai permesso di depositare 1300 dollari senza prima dire qualcosa. Che questo è un account duplicato.? E non permettendomi di depositare. In pratica hai rubato i miei soldi. Sapendo che non mi pagheresti essendo un account duplicato.. è sbagliato puoi prendere e verificare il mio ID sapendo tutto questo e poi quando voglio ritirarti chiudi il mio account. È così sbagliato. Questo è fondamentalmente un furto

Non ho rifiutato, sto semplicemente aspettando mentre questo è oggetto di indagine. Non ho torto qui. Sarebbe una situazione diversa, se facessi più di un account con documenti falsi. Tuttavia non l'ho fatto. Ho richiesto la chiusura del mio account perché volevo smettere di giocare perché l'importo che ho depositato sul sito e non ho vinto nulla è stato deludente. Spinago ha chiuso il mio conto per non essere più aperto.

Ho fallito nel mio tentativo di smettere di giocare, spinago permettendomi di aprire un secondo conto deposito 1300 mi verifica completamente poi una volta vinto. Vuoi essere avido e subdolo e usare l'account duplicato per riempirli ma non quando prendi i miei soldi. È davvero sbagliato, non puoi non vederlo

Ciao angelbooty36,

Discuteremo il tuo reclamo internamente e ti risponderò domani.

Grazie 😊 🙏

Anche perché Spinago dice che ho vinto solo 18.700 e l'importo che ho depositato è stato di $ 1382? Ho vinto 20mila prima che chiudessero il mio conto

Non so se è una conseguenza. Ma $ 18.700 + $ 1382 = 20.082

Ehi Peter, sono passati 2 giorni ormai? Come sta andando tutto ?

Ciao angelbooty36,

Siamo spiacenti, ci è voluto più tempo del previsto.

Caro team di Spinago Casino,

In Casino Guru poniamo molta enfasi sul gioco d'azzardo equo. Ciò significa che né il casinò né il giocatore dovrebbero ottenere un vantaggio ingiusto. I T&C del casinò dovrebbero garantire che i giocatori non ottengano vantaggi ingiusti rispetto al casinò. Allo stesso tempo, non dovrebbero essere ingiusti nei confronti dei giocatori. Puoi leggere di più nel nostro Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Lo utilizziamo anche come base per le nostre decisioni in merito ai reclami. Il punto è creare un ambiente sicuro e facile da usare per i giocatori, anche quelli che non leggono tutti i T&C (pochissimi lo fanno) e non sono giocatori esperti. Il fatto è che un account per persona è una regola standard nel settore. Ma non tutti i giocatori ne sono consapevoli. Il punto principale di questa regola è la protezione dall'abuso delle offerte di benvenuto. Se un giocatore riceve il bonus di benvenuto due volte, questo è un vantaggio ingiusto e siamo d'accordo che qualsiasi vincita dovrebbe essere annullata. Tuttavia, questo non è il caso qui.

Riassumiamo i punti chiave di questo caso:

1. Il giocatore ha aperto il secondo account in buona fede, ignaro che fosse contro le regole
2. Il giocatore non ha preso un bonus, quindi non c'è alcun vantaggio ingiusto guadagnato
3. Il primo account del giocatore è stato chiuso in base alla sua richiesta, non è stato autoescluso per problemi di gioco
4. Il secondo account del giocatore è stato completamente verificato. Questo è importante perché in questo momento (se non prima) il casinò dovrebbe essersi reso conto che il giocatore aveva già un account. È logico per il giocatore presumere che se supera la verifica tutto va bene.

Considerando tutto ciò, crediamo che un approccio equo da parte del casinò sarebbe quello di pagare il giocatore. Anche se ha infranto involontariamente uno dei termini del casinò, non ne deriva alcun vantaggio e il denaro è stato vinto in modo equo (le vincite sono risultate dalla sua fortuna, non da alcun vantaggio speciale). Pertanto vorremmo chiedere ai rappresentanti del casinò di prendere in considerazione tutte le specifiche individuali di questo caso e di riconsiderare la decisione di non pagare il giocatore.

Secondo la nostra metodologia interna, se il giocatore non viene pagato, il reclamo sarà classificato "contro il gioco d'azzardo equo", il che comporterà una diminuzione della valutazione del casinò.

Grazie per la risposta, qual è il processo ora?

Voglio solo dire un enorme grazie al Guru Team per tutto il tuo tempo e impegno dedicato al mio caso.

Ciao Peter, non so cosa pensare. Spinago mi sta inviando un'e-mail per inviare i miei dettagli BSB e Acc per rimborsarmi tutti i soldi che ho depositato dal mio secondo conto. Possono rispondermi via e-mail dicendo "mi dispiace vederti triste" ma non possono rispondere tramite qui. ? Posso inviare l'e-mail per mostrartelo? La mia ansia per tutta questa situazione, l'ingiustizia. e un po' di incredulità nel modo in cui Spinago mi ha trattato. Se non rispondono qui prima che scada il tempo, cosa succede allora.

Ciao angelbooty36,

Puoi inoltrare le email al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Quando si tratta del processo, se il casinò non ti paga, il reclamo non sarà risolto e ciò influirà sulla valutazione del casinò.

Ciao angelbooty36,

la squadra di Spinago è terribilmente dispiaciuta che tu abbia dovuto affrontare tali difficoltà con questa situazione e ha influito sul tuo stato mentale. Si prega di accettare le nostre più profonde scuse. Abbiamo esaminato tutti i dettagli e abbiamo deciso di restituire la vincita al tuo saldo. I nostri giocatori sono il nostro valore più grande e ci preoccupiamo del tuo comfort. Ancora una volta, ti preghiamo di accettare le nostre scuse. Saremo lieti di rivederti come nostro giocatore. Ti chiediamo gentilmente di seguire i nostri T&C e di giocare in modo responsabile.

Grazie al team di Spinago Casino per averci riconsiderato, è apprezzato.

Caro angelobooty36,

Puoi confermare che le tue vincite sono state restituite?

Ehi, ho ricevuto solo $ 18.700

$ 1300 meno dell'intero importo

Ciao Angelo e Pietro,

L'importo di 18.700,34 è stato sottratto a causa di un duplicato e tale importo è stato restituito sul conto dopo l'esame del caso.

Grazie per la comprensione.

Grazie Spinago Casino per la spiegazione.

Caro angelobooty36,

Possiamo considerare risolto il problema?

Non era

Potresti per favore approfondire un po '? Se sono stati sottratti $18.700 dal tuo account, cosa è successo ai $1382 che il casinò ha lasciato nel tuo saldo?

Non c'erano $ 1382 che è l'importo che Spinago mi è stato messo in cortocircuito quando il mio account è stato riaperto. Dovrebbero essere stati poco più di 20.000. Tuttavia, dicevano di inviare il mio BSB e l'account per un importo di rimborso di $ 1300 che ho depositato nel mio secondo account. Forse hanno confuso questo o qualcosa del genere. In

Caro team di Spinago Casino,

Potresti spiegare cosa è successo all'importo di $ 1382 di cui parla Angelbooty36?

Vorremmo chiedere a Spinago Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto".

Caro angelobooty36,

Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Chiuderemo il reclamo come irrisolto fino a quando non avremo loro notizie. L'importo contestato verrà modificato in $ 1382. Normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma a causa della natura del problema, non sono convinto che sarebbe utile. . Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione delle valutazioni causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

"Il giocatore chiede circa 1340 AUD dei fondi depositati, ma nei casi in cui i fondi vengono confiscati a causa di un duplicato azzeriamo il gameplay sull'account incriminato e restituiamo tutti i depositi da esso. Dal momento che abbiamo confermato la legittimità del gameplay con una restituzione di fondi confiscati, non siamo tenuti a restituire i depositi perduti".

Spinago ne ha restituiti solo 18.700 quando sono stati incaricati di restituire 20mila. Dice anche in questa e-mail che avrebbero restituito 20 ma non l'hanno fatto.

Ciao e grazie per la risposta, angelbooty36

Nell'e-mail allegata sopra, il manager ha dichiarato che abbiamo deciso di riconsiderare e reagire positivamente al tuo reclamo di 20.000 AUD. Ma dopo un'attenta ricerca del profilo e del gameplay di un giocatore, è stato scoperto che erano stati sottratti 18.700,34 AUD e tutto questo importo è stato restituito a un cliente.

Speriamo davvero di risolvere questo caso con successo, quindi Angel, se non ti dispiace, il VIP Manager ti contatterà personalmente per offrirti un bonus VIP con cui giocare.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro angelobooty36,

Hai degli screenshot che mostrano che avevi effettivamente $ 20.000 nel tuo account? Può essere uno screenshot del tuo saldo o della cronologia di gioco.

Cari Angelo e Pietro,

Dovremmo scusarci per questo caso che è durato così a lungo e potrebbe causarti disagi.

Abbiamo scoperto che un nostro agente ha commesso un errore durante la confisca. L'importo sottratto era 20040,34, ma nei rapporti veniva indicato come 18700,34, cosa che ci ha confuso per tutto questo tempo. Allegando lo screenshot in cui si vede che un utente aveva 20040.34 dopo l'ultima scommessa del 27 giugno e la prossima volta ad agosto le è stato restituito 18700.34 e ha messo un 6K per il ritiro, quindi il suo saldo era 12700.34.

Poiché siamo preoccupati per le recensioni dei nostri clienti e per la nostra reputazione, siamo più che felici di aggiungere 1340 AUD in più all'account di Angel in modo da risolvere questo problema il prima possibile.

Faremo del nostro meglio affinché tali problemi non si ripetano mai più e speriamo che Angel ci mantenga un'impressione positiva.

Grazie, Peter per aver contribuito a risolvere il problema.

Augurando a tutti voi tutto il meglio.

Grazie al team di Spinago Casino per aver dato un senso a questo.

Caro angelobooty36,

Per favore, fammi sapere quando tutti i tuoi fondi saranno restituiti.

Vorrei solo dire che ci sono voluti solo 3 mesi e devo lottare molto per dimostrare di aver vinto e se non fosse stato per l'aiuto del Guru non credo che avrei ottenuto le mie vincite. Anche se sono ancora in cortocircuito con le mie vincite per $ 1300, il modo in cui lo staff di Spinago mi ha trattato è deludente. Ha influito sulla mia salute mentale, causandomi ansia. È stato un errore di Spinago a verificare completamente il mio secondo account dopo che mi è stato detto che il mio primo account era stato chiuso. Poi, per finire, ricevo un'e-mail dal vip manager che dice che Spinago mi darà questo delizioso bonus di $ 300 dollari. Poi dice di no, non lo saranno perché il Guru non l'ha fatto.

Caro angelobooty36,

Hai riavuto i tuoi $ 1300?

Caro angelobooty36,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi e fornisci le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Dal momento che angelbooty36 ha smesso di rispondere, siamo costretti a respingere la sua denuncia. Se decide di darci un aggiornamento, cambieremo lo stato del reclamo di conseguenza.