Il giocatore neozelandese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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Spinago Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: NZ$800
Spinago Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo e verificato come richiesto. Mi hanno detto 1-3 giorni per il ritiro. Questo non è mai successo. L'agente successivo mi ha detto 3-5 giorni, ma poi ha detto che non l'avevano ancora elaborato quel giorno. Ha iniziato a sembrare sospetto, quindi ho inviato di nuovo un messaggio e ho ricevuto un agente diverso che diceva 10 giorni. Controllando il sito effettivo si dice trasferimento immediato su un addebito del visto. È un sito truffa e devo avvisare la banca, affari dei consumatori?
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Gentile Milo1973,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi il casinò ha annullato il mio pagamento. Dopo giorni se storie diverse. Mi hanno chiesto di fare un bonifico bancario. Sono oltre la croce. Come possono facilmente prelevare denaro dalla mia carta, ma non restituirlo?
Ancora più importanti sono tutte le false storie che ho ricevuto. Ho inviato un bonifico bancario, ma sono davvero preoccupato che questo casinò non fornisca informazioni corrette.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Poiché hai richiesto un nuovo prelievo tramite il metodo di pagamento suggerito dal casinò, spero che questa volta funzioni. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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In precedenza ho usato Sky City in Nuova Zelanda che è incredibile. Ho notato che Spinago ha molte recensioni negative soprattutto riguardo al ritiro. Ora affermano che ho più account, il che semplicemente non è vero. Avevo un vecchio account che è stato chiuso tempo fa.
Sembra che stiano trovando una scusa per non pagare. Sono comprensibilmente preoccupato di leggere le recensioni e di non essere in grado di ottenere una risposta diretta.
Voglio solo indietro il mio deposito originale se non possono onorare le mie vincite.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Anche se non vedo alcuna informazione nello screenshot sull'annullamento del tuo prelievo a causa del fatto che hai più account, tieni presente che se avevi davvero un altro account in passato, il casinò ha il diritto di farlo. La stragrande maggioranza dei casinò vieta ai giocatori di creare più di un account nel proprio casinò e il fatto che l'altro sia stato chiuso o meno in passato è irrilevante.
Quindi, ho capito bene che questo è il secondo account che hai creato su Spinago Casino? Potresti per favore chiarire perché hai chiuso l'altro account solo per aprirne un altro in seguito?
Hai attivato dei bonus su entrambi gli account?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Milo1973,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha pagato. Il loro supporto avrebbe dovuto chiudere il conto con il mio nome da nubile e cambiarlo con il mio nome da sposata, cosa che in qualche modo non è mai avvenuta. La situazione è ora risolta. Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Milo1973,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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