Spinago Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia sull'account.

Ciao, ho vinto una grossa somma, $ 118.174,68. Dopo aver verificato con il Supporto, mi è stato detto di non effettuare prelievi fino a quando non avessi caricato il documento d'identità. Ho caricato tutti i requisiti di verifica e poi il Supporto mi ha detto che non avrebbero pagato il prelievo perché avevo violato le regole e avevo un account duplicato. Ho affermato che era sbagliato e che non avevo un account duplicato, quindi il Supporto ha affermato che c'erano altri account simili al mio. Ho chiesto come un altro account potesse avere un ID simile al mio e mi è stato detto che il dipartimento competente mi avrebbe contattato. Devo ancora ricevere loro notizie, anche se sono passate solo circa 10 ore. Posso ancora accedere al mio account Spinago e i soldi sono ancora lì.

Caro JoJoLoLo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Non sono molto esperto di tecnologia, ma per quanto ne so, mio figlio minorenne non è ancora appassionato di slot online (almeno spero di no 🫣)!

Non credo, continuano a chiedere che vengano caricati gli stessi documenti. Nella mia ultima e-mail, ho chiesto perché richiedessero gli stessi documenti quando li avevo caricati e inviati tramite e-mail. Ho detto che sembrano temporeggiare perché non vogliono pagare una vincita così grande e ora nessuna risposta.

Ho utilizzato un bonus pubblicato su Telegram con un deposito di 50$ e il bonus non aveva un limite massimo di vincita.

Ho sempre pensato che Spinago fosse una scelta affidabile e non ho mai ricevuto feedback negativi. Non ci gioco spesso e non avevo ancora verificato il mio account. Ecco perché ho dovuto farlo dopo aver vinto...

Grazie mille per il tuo aiuto.

Ciao ragazzi, vi scrivo solo per assicurarmi che non vi siate dimenticati di me...

Spinago ha detto che devo fornire un estratto conto di GIUGNO?! Cosa c'entra questo con le mie vincite adesso? Sembra che stiano solo tergiversando e cercando di trovare una scusa per non pagare 🙁�

Grazie per le vostre risposte e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Per favore inoltrami le e-mail tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .

Tieni inoltre presente che i casinò hanno il diritto di richiedere ulteriore documentazione, se necessario, per verificare che tu sia il vero proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza per i depositi sul tuo account.

Ciao JoJoLoLo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.