Le vincite del giocatore sono state annullate poiché il casinò gli ha accreditato un bonus in cui ha violato la regola della scommessa massima. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 50, ci ho giocato, il manager a mia insaputa o approvazione mi ha dato un bonus, ho vinto $ 4000 e ho richiesto un pagamento ma l'ho annullato per giocare un po' di più lasciandomi con un pagamento di $ 2000, quindi ho utilizzato il resto a cui Ho finito per vincere $ 8000, ma ho giocato fino a $ 6000 e ho ritirato i $ 5000 in modo che si sommassero a $ 7000, hanno continuato a farmi giocare normalmente finché non hanno visto che avevo vinto alla grande e ora si rifiutano di pagarmi perché dicono che scommetto molto su un bonus che non ho chiesto né voluto, ho provato a risolvere il problema con la loro chat in loco ma continuavano a dire la stessa cosa, ho fornito uno screenshot che mostrava che non avevo chiesto un bonus e loro continuano rifiutato di pagare i soldi che ho vinto onestamente
Ciao Roach,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinago Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti specificare quale bonus ti ha accreditato il casinò? Hai ricevuto qualche tipo di termine ad esso collegato? Sei in grado di controllare la cronologia dei bonus nel tuo account del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato e quanto è stato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Questa è la cosa che non possono dirmi quale bonus ho ricevuto, tutto ciò che potevano dire era che il manager me lo ha dato come VIP, il deposito era di $ 50 Ho uno screenshot per supportare le mie richieste ma quando gli viene fornito si rifiutano di riconoscere loro
Ciao Roach,
Potresti per favore inoltrare gli screenshot a nikolas.b@casino.guru? Se puoi accedere alla tua cronologia delle scommesse o richiederla al casinò, inoltrala anche tu.
Saluti,
Nick
Ciao nick, ti ho inoltrato gli screenshot
Grazie Roachie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Roach,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinago Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Innanzitutto, Matthew Roach, ci scusiamo per tutti i disagi causati.
Si sono verificati alcuni problemi con un sistema e bonus.
Abbiamo cercato di fare del nostro meglio per il giocatore. Ora proviamo a comunicare con lui, ma c'è una risposta.
E saremo felici di ricevere qualsiasi informazione da lui.
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