Spinago Casino - Mancano i depositi del giocatore.

Il casinò non è riuscito a versare i 5 depositi sul mio conto giocatore né a restituirli alla mia banca. Non forniscono alcuna informazione sul motivo per cui ciò è accaduto, né quando verrà corretto.

Cara katherine24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo elaboratore di pagamento in merito a questo problema?
• Sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò?
• Per favore, potresti inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao no, ho effettuato molti depositi e prelievi negli ultimi 2 anni.

la banca ha dichiarato che i pagamenti non sono in sospeso e sono stati forniti al casinò.

Ho contattato lo staff di supporto del casinò circa 15 volte nella scorsa settimana per chiedere loro cosa sta succedendo, continuano a dire che il problema è stato intensificato ma non forniscono ulteriori informazioni su quando verrà risolto. A breve fornirò la documentazione relativa ai pagamenti.

Posso fornire anche il mio estratto conto bancario

Se i tuoi depositi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto. Se i depositi non vengono accreditati entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

CIAO

Ho presentato una richiesta il 24/10/24 affinché la banca indagasse e mi è stato detto che sarebbero stati necessari fino a 16 giorni lavorativi per essere completato.

Ti farò sapere se riceverò un risultato prima. Grazie

Qualcuno dei tuoi depositi precedentemente mancanti è stato accreditato dal tuo ultimo messaggio, per favore?

Sfortunatamente né la banca né il casinò hanno accreditato i fondi sul mio conto.

Grazie mille, katherine24, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara katherine24 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Spinago a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò Spinago ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni dietro i depositi non accreditati del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Cara katherine24,

In effetti si sono verificati problemi con i tuoi depositi e, secondo la tua richiesta al team di assistenza clienti tramite chat, il problema è stato inoltrato al reparto pagamenti. Tutte le transazioni per giugno sono state immediatamente risolte e i fondi sono stati accreditati sul tuo saldo.

Per quanto riguarda le 2 transazioni di maggio, abbiamo inviato nuovamente una richiesta e anche lo stato della transazione è stato modificato, i fondi sono stati accreditati sul tuo saldo.

Siamo molto dispiaciuti per il ritardo e ti ringraziamo per la pazienza.

Caro Casinò Spinago ,

Grazie per l'aggiornamento su questo caso.

Cara katherine24 ,

Potresti confermare che i tuoi depositi sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò?

Ciao katherine24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Kubo