HomeReclamiSpinamba Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Spinamba Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 700 kr

Spinamba Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/02/2021 | Caso chiuso : 12/03/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho giocato con loro per molto tempo e spesso ho avuto problemi con i miei prelievi con il visto. Ora non ho un passaporto valido quando all'improvviso me lo hanno chiesto di nuovo e hanno approvato la mia patente di guida per così tanto tempo e ho scritto un'e-mail. Ma ancora hanno rifiutato il mio ritiro. Ma quando lo faccio notare, vogliono invece che mi ritiri tramite Eco payz. Ma poiché non ho passaporto e carta d'identità e ho solo la mia patente di guida, non posso usare Eco payz. Ho pagato tramite il mio visto dopo aver promesso che la mia patente di guida è ok. Ma non pagano il mio profitto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Lenilos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho giocato con loro per molto tempo e sono stato verificato. Oh, ora ho ricevuto conferma che hanno problemi con Visa e MasterCard. Prima volevano il mio passaporto. Ma mi sono saltati i capelli e hanno scritto nell'e-mail che andava bene con la mia patente per così tanto tempo. Quindi ho inserito tramite il mio spettacolo. Ma prima il ritiro è stato nuovamente negato e poi loro in modo che la patente di guida non si applicasse. Ma ora è cambiato e mi chiede di aggiustare un conto a pagamento. Ma non posso perché non accettano la patente di guida. Quindi non dipende dalla mia verifica che il mio ritiro sia negato. Poi mentono. Mvh Lena

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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3 anni fa
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Ecco il deposito di spinamba che è Visa o con cui ho pagato o la carta è stata verificata da molto tempo. Ma non puoi portare fuori con Visa come vedi nella foto due qui. Di conseguenza, ho rifiutato il mio prelievo e mi chiedono di verificare una nuova carta. Ma non ho un passaporto valido e mi è stato promesso che la mia patente di guida va comunque bene per così tanto tempo. Ma ora dicono di essere cambiati e di non usare più i visti. Quindi non dovrebbero nemmeno accettare depositi con visti. Quindi questo è il mio problema. filefile

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Lenilos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Lenilos,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao o Grazie per l'aiuto. Dicono che devo usare ecopayz e verificare il nuovo account. Ma non ho ecopayz e cerco di creare un account lì solo con una patente di guida. Aspettando una risposta. Ma poiché a Spinamba mi hanno promesso che la mia patente di guida era Ok, ho messo i soldi con il visto perché hanno quel metodo di pagamento. Ovviamente non l'avrei fatto altrimenti. Ora ho più di 2.000 SEK di profitto e voglio che finisca tutto. Saluti Lena Nilsson

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Pubblico
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3 anni fa
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Voglio anche dire che ho giocato con loro per molto tempo e non sono un nuovo cliente. Quindi la verifica è pronta per molto tempo. Voglio una risposta sul fatto che sarò in grado di ottenere il profitto con la mia Visa. Se scoprono che mancano i passaporti. Quindi posso fare 100 km e organizzarne uno nuovo. Ho chiesto loro di confermare se il mio spettacolo è di nuovo a posto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro Giocatore

Grazie per essere rimasto in contatto con noi e con il nostro reparto pagamenti. Vogliamo assicurarci che tutto il nostro team conosca la tua situazione e ognuno di noi sta cercando di aiutarti nella sua eliminazione.

In precedenza, ci hai detto che non sei in grado di fornire i dati del passaporto. Comprendiamo la tua situazione.


Caro Guru Team, abbiamo chiesto al giocatore di effettuare una richiesta di prelievo in un account personale, scegliere un metodo di pagamento -ecoPayz e passare attraverso il processo di verifica in questo metodo. Per motivi tecnici, non siamo stati in grado di pagare sulla carta del giocatore. Questo pagamento non è andato a buon fine.

Per questo motivo, abbiamo chiesto un numero di carta diverso o di scegliere un metodo di pagamento disponibile.


Carissimi, grazie per la vostra comprensione e collaborazione.


Spinamba Casino Team


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Lenilos,

Perché esattamente non puoi usare il tuo ID personale per registrarti su ecoPayz?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Lenilos,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

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