Ciao buon pomeriggio,
Corretto, sono completamente verificato e il mio conto è attivo con Spinamba dall'inizio di quest'anno e riceve prelievi riusciti senza problemi
Questo era un gioco Yggdrasil (avatarux) che conta come una slot e con questa slot ho vinto con una scommessa di € 2. Dopo la mia vincita avevo un requisito di scommessa di 10.000 e l'ho scommesso con successo su un'altra slot e ho potuto richiedere più prelievi parziali fino a un massimo di € 500 poiché questo € 500 è il limite di prelievo per transazione in questo casinò.
Mi sono stati trasferiti 500€ due volte, dopodiché il mio accesso è stato bloccato e ho contattato il casinò,
l'assistenza mi ha detto che il mio account ha avuto 5 tentativi falliti ed è stato bloccato. Quando ho fornito il mio indirizzo e-mail e il mio numero di telefono, l'assistenza ha detto che il dipartimento responsabile avrebbe reimpostato la mia password e che avrei dovuto attendere circa 30 minuti.
Il giorno successivo ho provato ad accedere di nuovo senza successo quando sono entrato di nuovo nella chat dal vivo e ho scritto all'agente e lei ha detto che il mio account era bloccato in modo permanente.
Quando ho scritto al supporto via email: perché e per quale motivo il mio account è stato bloccato. Il casinò ha affermato che ho violato la regola del bonus xyz e quando ho letto i termini e le condizioni del bonus ha affermato che il casinò ha il diritto di bloccare l'account se si sospettano attività fraudolente, di trattenere i fondi e di informare le autorità.
Non ho la coscienza sporca perché so di non essere un imbroglione e di aver giocato in modo corretto e normale, senza utilizzare una strategia proibita o giocare oltre la puntata massima con un bonus.
Quando ho risposto al casinò che non era vero, mi hanno semplicemente detto che il casinò aveva controllato la mia cronologia di gioco ed è per questo che sono stato bloccato.
posso inviarti alcuni screenshot per il supporto in chat, per favore dammi un indirizzo email.
grazie e distinti saluti
Tommaso
Hi good afternoon,
Correct I am fully verified and my account has been active with Spinamba since the beginning of this year and receiving successful withdrawals with no problems
This was a Yggdrasil(avatarux) game this counts as a slot and with this slot i won on a bet of €2. After my win I had a wagering requirement of 10k and successfully wagered it on another slot and I was able to request multiple partial withdrawals up to a maximum of €500 as this €500 is the withdrawal limit per transaction at this casino.
€500 was transferred to me twice, after which my access was blocked and I contacted the casino,
the support told me that my account had 5 failed attempts and was blocked. When I then gave my email address and my phone number, the support said that the responsible department would now reset my password and I should wait about 30 minutes.
The next day I tried to log in again without success when I entered the live chat again and wrote to the agent and she said that my account was permanently blocked.
When I wrote to the support via email: why and for what reason my account was blocked. The casino said that I violated the xyz bonus rule and when I read the bonus terms and conditions it said that the casino has the right to block the account if fraudulent activities are suspected, to withhold funds and to inform the authorities.
I have no guilty conscience because I know I am not a cheater and have played fair and normal correctly without using a forbidden strategy or playing over max bet with a bonus.
When I replied to the casino that this was not true, they just said the casino checked my game history and that's why I'm blocked.
i can send you some screenshots for chatting support please give me an email address.
Thanks and best regards
Thomas
Hallo guten tag,
Korrekt ich bin Vollständig Verifiziert und mein Konto ist seit anfang dieses Jahres bei Spinamba tätig gewesen und erfolgreiche auszahlungen erhalten ohne Probleme
Dies war ein Yggdrasil(avatarux) spiel dies zählt als Slot und mit diesem slot habe ich gewonnen auf einem einsatz von 2 €. nach meinem Gewinn habe ich eine Umsatzanforderung von 10k gehabt und diese erfolgreich mit einem anderen slot umgesetzt und ich konnte mehrere Teilauszahlungen in der höhe von maximal 500€ beantragen da diese 500€ die auszahlungsgrenze pro transaktion in diesem Casino ist.
2x wurden mir 500€ überwiesen , danach wurde mein zugriff gesperrt und ich nahm kontakt mit dem casino auf,
der support sagte mir das mein Konto 5 Fehlversuche hatte und gesperrt wurden ist . Als ich dann meine email adresse und meine telefonnummer angegeben habe sagte der suppport das die zuständige abteilung nun mein Passwort zurücksetzen wird und ich ungefähr 30 minuten warten soll.
Am Nächsten tag versuchte ich mich wieder einzuloggen ohne erfolg als ich dann wieder den livechat betrat und mit dem agenten schriebe meinte sie das mein Konto dauerhaft gesperrt wurden ist.
Als ich dann dem support per email anschrieb: warum aus welchem grund mein Kontogesperrt wurden ist. meinte das Casino das ich gegen die Bonusregel xyz verstoßenhabe und als ich in dieser bonusbedinung nachgelesen habe standt dort , das casino hat das recht bei verdacht bei betrügerischen aktivitäten das konto zu sperren gelder einzubehalten und die behörde zu informieren.
Ich habe kein schlechtes gewissen weil ich weiß das ich kein betrüger bin und fair und normal richtig gespielt habe ohne eine verbotene strategie oder über max bet gespielt habe mit einem bonus.
als ich wiederum das casino antwortete das dieses nicht stimmt, meinten sie nur das casino hat mein spielverlauf durchgeprüft und aus diesem grund ist die sperre.
ich kann ihnen einige screenshot zusenden mit der Unterhaltung des support bitte geben sie mir eine email adresse.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Thomas
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