Il giocatore del Baden-Württemberg sta affrontando problemi con un ritiro parziale da Spinamba Casino. Ha ricevuto 1.000 euro dalla sua vincita di 2.200 euro, ma i restanti 1.284 euro non sono stati pagati e il suo conto è stato sospeso per sospetto di imbroglio, cosa che il giocatore nega. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò.
La mia vincita di 2,2k è stata parzialmente pagata, con 1000€ pagati. Tuttavia, 1284€ non sono stati pagati.
Il mio account è stato sospeso senza alcuna prova concreta, l'unica ragione addotta era che sono un truffatore e un impostore.
Non mi è stata fornita alcuna prova concreta, hanno controllato la mia cronologia di gioco e sono dell'opinione che io stia barando!
Come dovrei imbrogliare?
Non ho cambiato le mie puntate durante una partita, ho cambiato giochi che non sono proibiti! Inoltre, non ho fatto nulla di sbagliato o nulla che potesse manipolare il gioco. Non so nemmeno come funzioni!
Chiedo gentilmente a Spinamba di fornire una risposta con prove e caro team di guru, per favore aiutatemi a chiarirlo.
Caro thomash95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
A che tipi di giochi hai giocato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai richiesto che le tue vincite vengano pagate in parti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao buon pomeriggio,
Corretto, sono completamente verificato e il mio conto è attivo con Spinamba dall'inizio di quest'anno e riceve prelievi riusciti senza problemi
Questo era un gioco Yggdrasil (avatarux) che conta come una slot e con questa slot ho vinto con una scommessa di € 2. Dopo la mia vincita avevo un requisito di scommessa di 10.000 e l'ho scommesso con successo su un'altra slot e ho potuto richiedere più prelievi parziali fino a un massimo di € 500 poiché questo € 500 è il limite di prelievo per transazione in questo casinò.
Mi sono stati trasferiti 500€ due volte, dopodiché il mio accesso è stato bloccato e ho contattato il casinò,
l'assistenza mi ha detto che il mio account ha avuto 5 tentativi falliti ed è stato bloccato. Quando ho fornito il mio indirizzo e-mail e il mio numero di telefono, l'assistenza ha detto che il dipartimento responsabile avrebbe reimpostato la mia password e che avrei dovuto attendere circa 30 minuti.
Il giorno successivo ho provato ad accedere di nuovo senza successo quando sono entrato di nuovo nella chat dal vivo e ho scritto all'agente e lei ha detto che il mio account era bloccato in modo permanente.
Quando ho scritto al supporto via email: perché e per quale motivo il mio account è stato bloccato. Il casinò ha affermato che ho violato la regola del bonus xyz e quando ho letto i termini e le condizioni del bonus ha affermato che il casinò ha il diritto di bloccare l'account se si sospettano attività fraudolente, di trattenere i fondi e di informare le autorità.
Non ho la coscienza sporca perché so di non essere un imbroglione e di aver giocato in modo corretto e normale, senza utilizzare una strategia proibita o giocare oltre la puntata massima con un bonus.
Quando ho risposto al casinò che non era vero, mi hanno semplicemente detto che il casinò aveva controllato la mia cronologia di gioco ed è per questo che sono stato bloccato.
posso inviarti alcuni screenshot per il supporto in chat, per favore dammi un indirizzo email.
grazie e distinti saluti
Tommaso
Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ti ho inviato questo, hai ricevuto questo?
grazie cordiali saluti
Thomash
Ho ricevuto le tue email Grazie, thomash95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao thomash95,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Spinamba Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la collaborazione, ho anche chiesto al casinò esattamente cosa ho fatto di sbagliato, mi è stato detto solo il punto, ma come puoi vedere nell'e-mail, è solo un punto nelle condizioni /business/bonus) che non si applica per me una decisione è presa, ma questa è solo un'affermazione selvaggia senza alcuna prova.
grazie e distinti saluti
Tommaso H.
Ciao, poiché ti ho inviato di nuovo l'e-mail, il casinò non vuole darmi alcuna informazione e dicono che non sono autorizzati a fornirmi alcuna informazione perché non sono autorizzato a farlo e nemmeno il casinò è autorizzato a fornire informazioni .
Mi viene rifiutata qualsiasi informazione e nessuna informazione viene condivisa.
Hai ricevuto l'e-mail?
grazie cordiali saluti
Thomash
Caro thomash95,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro thomash95,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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