Il giocatore spagnolo utilizzava la carta del suo ragazzo per i depositi. Il suo conto è stato bloccato durante il terzo tentativo di prelievo con 500€ in sospeso. Il casinò ha citato la mancata proprietà della carta come motivo della chiusura del conto e si è offerto di rimborsare solo l'importo scommesso di 50€.
Ho effettuato diversi depositi e inizialmente mi è stato permesso di ritirare i miei fondi senza problemi. Tuttavia, mentre stavo effettuando il terzo prelievo, ho scoperto che il mio conto era bloccato. Ciò è dovuto al fatto che stavo utilizzando la carta del mio ragazzo e avevo un prelievo in sospeso di 500 euro. Mi hanno informato tramite un messaggio che il mio conto sarebbe stato bloccato e mi avrebbero accreditato solo i 50 euro scommessi, citando la loro politica che non permette l'utilizzo di una carta che non sia del titolare del conto. Quello che non capisco è il motivo per cui questo non era un problema prima, ma è emerso ora. Capisco che una volta depositato e vinto, quel denaro diventa tuo. Quindi, se chiudono il tuo conto, dovrebbero darti i soldi che hai vinto perché hai rischiato i tuoi soldi che avresti potuto perdere.
Ciao tapondinmakk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinanga Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Il casinò ha richiesto la verifica della tua carta all'inizio o solo alla terza richiesta di prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'utilizzo di un pagamento da parte di terzi è rigorosamente contrario alle regole di ogni casinò online e hanno il diritto di annullare qualsiasi saldo e bloccarti per sempre.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Mi sembra surreale che un casinò che non ti chiede la verifica e tu vinci 850 euro e te lo depositano senza problemi e poi ne vinci altri 500 te lo hanno in prelievo e te lo annullano. Capisco che non volessero pagarmi di più perché l'emissione della carta del mio ragazzo è una scusa visto che mi hanno ritirato più volte senza problemi mentre la carta era registrata, posso capire che mi bloccherebbero il conto se mi venissero rubati o trovato ma non è così. Ho dato loro tutti i documenti del mio ragazzo affinché possano aprirmi il conto ma ora sembra che ci sia qualcosa di strano in quel casinò e si vede da lontano, a parte la live chat, sono robot, sono prenderò in giro qualcun altro, sporgerò denuncia perché ho visto che hanno truffato molte persone, grazie e viva la Spagna.
Quando ho aperto il conto volevo fare la verifica e mi ha detto che al momento non era necessario quindi ho depositato parecchie volte con la carta del mio ragazzo perché non mi hanno bloccato il conto. È lì? Poiché non sono interessati, mi sembra che siano loro i truffatori. Al terzo prelievo di 500 si accorgono che la carta non è mia??? E mi restituiscono 50 euro che ho depositato??? E tutti i soldi persi?? Me lo restituiranno, vero? Perché altrimenti muoverò mare e terra con i miei avvocati per smantellare quel casinò, amen
Mi hanno chiesto di verificare la carta al terzo prelievo, cosa che avevo in attesa di approvare il prelievo. Immagino che non siano interessati a pagarmi di più visto che guadagnavo molto ma penso che quello che fanno sia illegale visto che la verifica doveva avvenire quando ho creato il conto e non quando ho effettuato diversi prelievi senza problemi. Se lo avessi saputo non ci avrei messo un solo euro, quindi capisco la loro politica ma hanno esagerato visto che mi hanno fatto accedere con la carta del mio ragazzo e io hanno depositato i soldi sul conto senza problemi e ora vengono da me con questi. È sbagliato da parte loro. Se c'è qualcosa che non va, viene fatto prima. Non sono interessati a restituire i 500 euro. Questo è chiaro e arrivano con la loro politica quando sono loro che l'hanno saltata. Innanzitutto chiedo che restituiscano i 500 euro poiché hanno saltato ogni tipo di regola.
Caro tapondinmakk,
Molti casinò consentono ai giocatori di prelevare se l'importo non è così elevato senza che sia richiesta la verifica. Poiché la carta non è stata verificata prima, non potevano sapere che non ti appartiene. Tuttavia, i termini del casinò affermano chiaramente che puoi utilizzare solo il tuo metodo di pagamento e i tuoi fondi per depositare e giocare e quando ti sei registrato lì, hai anche accettato i loro termini e condizioni e non è una scusa che non ne fossi a conoscenza.
Sfortunatamente, questa è una violazione molto severa dei termini del casinò e loro hanno tutto il diritto di annullare il saldo e bloccarti e nessuno può costringerli a fare altrimenti.
Tieni presente che questa è una regola standard in ogni singolo casinò online e il risultato sarà lo stesso in tutti.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock