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Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 471 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/08/2024 | Risolto : 05/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato tre richieste di prelievo da Spinanga, la prima risalente a 15 giorni prima. Nonostante l'invio di oltre 20 e-mail e più di 10 conversazioni in chat dal vivo, tutte le richieste sono rimaste in fase di revisione con rassicurazioni ripetitive da parte del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione del problema e il prelievo finale è stato completato dopo 19 giorni. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per i processi di pagamento del casinò e ha dichiarato che non avrebbe più interagito con loro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera,

Ho fatto 3 richieste di prelievo da Spinanga, la prima il 4/8/2024 (15 giorni fa), la seconda il 6/8/2024 e la terza il 14/8/2024, e sono ancora in fase di revisione da parte dell'azienda. Ho inviato più di 20 e-mail e parlato più di 10 volte in chat dal vivo, e mi danno continuamente le stesse risposte "rassicuranti". Dicono che c'è effettivamente un ritardo, che le richieste sono state inviate al dipartimento finanziario, di essere pazienti, che i miei soldi sono al sicuro, ecc.

Comincio a credere che non verrò pagato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari panagiotistsiaras,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno.

-Non ho effettuato altri prelievi in passato, questi sono i primi.

-Sebbene non mi sia stata chiesta la verifica, ho inviato loro una copia del mio documento d'identità e una copia del mio account PPC. Ho chiesto loro se avessero bisogno di altro e hanno detto di no!

-Nessun bonus attivo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera a te


Ieri, poche ore dopo le nostre conversazioni, sono stati completati 2 dei tre prelievi. Non so se è stata una coincidenza o se hai fatto qualcosa al riguardo, ma se sei davvero intervenuto, congratulazioni! Ne è rimasto uno, l'ultimo in calendario (14/08, 125 euro), che spero venga completato presto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, panagiotistsiaras. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno.

Per vostra informazione, la terza richiesta di prelievo che ho inoltrato il 14 agosto non è ancora stata completata.

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2 mesi fa
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Buongiorno. Il mio caricamento non è ancora completo. Oggi è il 16° giorno di attesa. Se non lo completano oggi, passerà a lunedì, che sarà il 19° giorno dalla mia richiesta!!! Vedo che hai classificato questa particolare azienda MOLTO ALTA in termini di indice di sicurezza! Non credo proprio! Di gran lunga la peggiore azienda in termini di pagamenti! Non mi era mai capitato niente del genere prima...

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, panagiotistsiaras. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera. Ho inviato l'ultima conversazione che ho avuto con Spinanga all'email che hai indicato.

La mia richiesta è in stato "in sospeso" dal 14 agosto.

Avevo effettuato altri due prelievi, anch'essi ritardati di 15 giorni, uno e 13 giorni.

Le conversazioni che ho con l'azienda sono tutte uguali. Risposte rassicuranti, piuttosto standard, che dicono che l'ufficio contabilità è stato informato, di avere pazienza, i miei soldi sono al sicuro, ecc., ecc.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, panagiotistsiaras, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno. Il prelievo è stato completato lunedì scorso (19 giorni da quando ho fatto la richiesta!!!). Ho dimenticato di informarti, mi dispiace. Grazie mille per il tuo interesse e le tue azioni.

E un'ultima cosa che i tuoi lettori devono sapere. Per esperienza personale, classifico questa particolare azienda nella posizione peggiore tra tutte le aziende con cui ho avuto a che fare. Non avrò più a che fare con loro e sto avvisando chiunque intenda farlo!!!

Buona fortuna!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari panagiotistsiaras,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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