Il giocatore dalla Grecia aveva due prelievi in sospeso da 250€ ciascuno al casinò Spinanga che non erano stati accreditati dopo due settimane. Nonostante le e-mail giornaliere, il casinò ha risposto solo scusandosi per il ritardo. Dopo che il reclamo del giocatore è stato affrontato, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Salve. Nelle ultime due settimane ho effettuato due prelievi da 250€ ciascuno al casinò Spinanga e non hanno ancora accreditato i soldi sul mio conto. Ogni giorno mando loro un'email chiedendo i miei soldi e mi dicono che si scusano per il ritardo e che i soldi saranno accreditati sul mio conto a breve.
Caro kwstas78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima. Non ho fatto la verifica KYC. Chiedo loro se hanno bisogno di qualcosa da verificare o se c'è un problema con il mio account e mi dicono che è tutto a posto. Grazie.
Grazie per la risposta, kwstas78. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora in fase di revisione? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
È ancora in fase di valutazione.
Grazie mille, kwstas78, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve. I soldi sono arrivati oggi. Grazie mille per il tuo tempo.
Grazie, kwstas78, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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