Il giocatore dalla Grecia non ha ricevuto le sue richieste di prelievo di €280 e €200 effettuate rispettivamente il 22/12 e il 24/12. Esprime insoddisfazione per le risposte vaghe del servizio clienti e ha richiesto la chiusura dell'account senza dover effettuare ulteriori verifiche.
Buonasera e buone feste.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 280 € il 22/12 e un'altra richiesta di 200 € il 24/12.
La mia lamentela, oltre al fatto che non hanno ancora depositato i soldi che ho vinto senza alcun bonus ma con soldi veri, è la MANCANZA di servizio sia dalla chat live che via email. Le loro risposte sono sempre vaghe, dicono "riceverai i tuoi soldi presto", senza alcuna risposta chiara. Ho richiesto il pagamento e chiesto di chiudere il mio account, eppure il loro servizio è ancora CARENTE...
Ho raggiunto il mio limite con questo particolare casinò...
Per favore aiutatemi!
Come affermato dal CASINÒ, il mio account non richiede verifica.
Caro arikosss09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
A causa del comportamento dell'azienda e in particolare del personale del servizio clienti che prende in giro e copia e incolla costantemente le risposte senza fornire una risposta chiara su quando verranno elaborati i miei prelievi, desidero procedere con la chiusura del mio account.
Continuano a parlare di un aumento del volume di prelievo e il mio unico prelievo è già
Manca ancora 1 settimana e dicono che l'elaborazione dei prelievi richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
Per favore, aiutatemi immediatamente se potete. Non voglio dargli un'altra settimana solo per il loro comportamento!
Distinti saluti,
Marte
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