Spinanga Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi dopo il downgrade dell'account.

After securing a significant win at the casino, I attempted to withdraw my funds. A few days later, my account was downgraded from VIP status, resulting in a lower withdrawal limit (now 500 instead of 800). Additionally, while the initial withdrawals were processed without significant delay, none have been completed since I lost my VIP status. My account balance is 10,000 aside from 3 pending withdrawals, and how long do I have to wait? If this delay continues, it seems like it will take at least two months to receive all my money. Isn't this unreasonable?

Μετά από μια σημαντική νίκη στο καζίνο, προσπάθησα να κάνω ανάληψη τα χρήματα μου. Λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου αποχαρακτηριστηκε από vip με αποτέλεσμα να έχω χαμηλότερο όριο αναλήψεων ( 500 πλέον αντί για 800) . Επίσης, οι πρώτες αναλήψεις έγιναν με όχι ιδιαίτερη καθυστέρηση, αλλά από όταν έπαψα να είμαι vip δεν έχει διεκπεραιωθει καμία. Έχω υπόλοιπο λογαριασμού 10000 πέρα από 3 αναλήψεις που εκκρεμούν, και πόσο πια πρέπει να περιμένω? Εάν συνεχιστεί αυτή η καθυστέρηση, προβλέπω να χρειάζονται τουλάχιστον δύο μήνες για να πάρω όλα μου τα χρήματα. Δεν είναι παράλογο κάτι τέτοιο?

Dear jimkoostopoulos,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

When did you request the withdrawals?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

20:49)*** DK joined the chat ***(07:20:49)DK

Good evening

(07:25:22)*** Cassandra joined the chat ***(07:25:27)Cassandra

Hello! Welcome to Customer Support!

My name is Cassandra and I will help you today.

(07:25:40)DK

I would like you to check my account and withdrawal status please.

(07:26:28)DK

Are you here?

(07:26:38)Cassandra

Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.

(07:26:43)DK

Ok

(07:27:52)DK

Wait

(07:28:49)Cassandra

I want to ensure that the withdrawal is secure and complies with our security policies. Due to high volume, there may be delays, however I would like to inform you that we are doing our best to process your request as soon as possible. Please be advised that The Finance Department is working to improve our services. Thank you for your understanding.

(07:29:31)DK

You know, since 12/23 I have won a large amount, which you allow me to withdraw in installments.

(07:29:54)DK

As of 12/27, I have the first of 3 pending withdrawals.

(07:30:04)DK

How long do I have to wait?

(07:30:15)DK

Please, help me practically.

(07:30:40)DK

I didn't contact you to tell me that you have a lot of volume and that you are doing the best you can.

(07:30:54)DK

You see, this doesn't help me at all.

(07:31:58)DK

I would also appreciate it if you answered me instead of keeping me waiting for no reason.

(07:32:27)Cassandra

Thank you for your patience!

Unfortunately, access to financial information is limited on my part, so I cannot give you an exact date at this time, as your withdrawal is still in progress.

(07:33:12)DK

I have neither patience nor understanding, so stop the stupid niceties and tell me, PLEASE, how I can actually help.

(07:34:22)DK

You are incapable of processing withdrawals quickly, you are also incapable of answering emails.. are you capable of helping me in live chat or are you still incapable here?

(07:35:04)Cassandra

We would like to express our sincere apologies for the inconvenience caused. We have forwarded the matter to the relevant team, who will try to update you via email as soon as possible. I am unable to access many details regarding these financial procedures. , but I can assure you that I am doing everything in my power to find the bottom line on this matter.

Can I help you with anything else?

(07:35:45)DK

But you're not doing anything beyond thanking me for the patience and understanding that I DON'T HAVE.

(07:36:15)DK

I don't blame you for anything, but I ask you to put me in touch with someone responsible, at least via WhatsApp.

(07:36:26)DK

Either your boss or the finance department

(07:37:27)DK

I hope you understand that I need to be served, as well as that you are not able to serve me.

(07:38:23)Cassandra

Please accept our sincere apologies for the situation.

I am not a member of our Finance Department.

However, our financial team is doing its best to be as fast as possible.

Please be patient a little longer, we appreciate it.

(07:38:34)DK

I don't have

(07:38:47)DK

Since you are not, I ask you to put me in touch.

(07:39:00)DK

So what do I need to do to be served?

(07:41:11)Cassandra

In order to satisfy your request, I would like you to contact our competent department via email at support@spinanga.com and they will respond to you with the best solution for your request.

Thank you for your understanding!

(07:41:28)DK

I have contacted but they are writing to me.

(07:41:53)DK

If I wanted to make a deposit, and I had a problem, you would help me quickly.

(07:42:07)DK

Oh, in hell

(07:42:22)*** DK has rated the chat Bad ***(07:42:22)*** DK has commented: You are idiots ***(07:42:22)*** DK left the chat ***

20:49)*** D. K. joined the chat ***(07:20:49)D. K.

Καλησπερα

(07:25:22)*** Cassandra joined the chat ***(07:25:27)Cassandra

Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!

Με λένε Cassandra και θα σας βοηθήσω σήμερα.

(07:25:40)D. K.

Θα ήθελα να ελέγξετε το λογαριασμό και την κατάσταση των αναλήψεων μου παρακαλώ.

(07:26:28)D. K.

Είστε εδώ?

(07:26:38)Cassandra

Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.

(07:26:43)D. K.

Οκ

(07:27:52)D. K.

Περιμένω

(07:28:49)Cassandra

Θέλω να διασφαλίσω ότι η απόσυρση είναι ασφαλής και συμμορφώνεται με τις πολιτικές ασφαλείας μας. Λόγω του μεγάλου όγκου, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις, ωστόσο θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κάνουμε ούτι καλύτερο μπορούμε για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Σας ενημερώνουμε ότι το Οικονομικό Τμήμα, εργάζεται για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας

(07:29:31)D. K.

Ξέρετε, από τις 23/12 έχω κερδίσει ένα μεγάλο ποσο, το οποίο μου επιτρέπετε να αποσύρω τμηματικά.

(07:29:54)D. K.

Από τις 27/12, έχω την πρώτη από τις 3 εκκρεμεί αναλήψεις.

(07:30:04)D. K.

Πόσο πρέπει να περιμένω?

(07:30:15)D. K.

Παρακαλώ πολύ, βοηθήστε με ουσιαστικά

(07:30:40)D. K.

Δεν επικοινώνησα μαζί σας για να μου πείτε ότι έχετε μεγάλο όγκο και πως κάνετε ο.τι καλύτερο μπορείτε

(07:30:54)D. K.

Αυτό αντιλαμβανεστε, δεν με βοηθάει καθόλου.

(07:31:58)D. K.

Θα εκτιμούσα επίσης αν μου απαντήσατε αντί να με έχετε να περιμένω χωρίς λόγο.

(07:32:27)Cassandra

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Δυστυχώς, η πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες είναι περιορισμένη από την πλευρά μου, οπότε δεν μπορώ να σας δώσω ακριβή ημερομηνία αυτή τη στιγμή, καθώς η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

(07:33:12)D. K.

Δεν έχω ούτε υπομονή ούτε κατανόηση, σταμάτα λοιπόν τις χαζές ευγενειες και πες μου , ΣΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ, πως μπορώ να βοηθήσω ουσιαστικά

(07:34:22)D. K.

Είστε ανίκανοι να προχωράτε γρήγορα τις αναλήψεις, είστε επίσης ανίκανοι να απαντάτε στα mail.. είστε ικανοί να με βοηθήσετε στο live chat ή είστε ακι εδώ ανίκανοι?

(07:35:04)Cassandra

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε. Έχουμε διαβιβάσει το θέμα στην αρμόδια ομάδα, η οποία θα προσπαθήσει να σας ενημερώσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατό. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε πολλές λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις οικονομικές διαδικασίες, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι κάνω ό,τι περνάει από το χέρι μου για να βρω την άκρη του νήματος σε αυτό το θέμα.

Μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο;

(07:35:45)D. K.

Μα δεν κάνεις τίποτα πέρα απτό να με ευχαριστείς για την υπομονή και την κατανόηση που ΔΕΝ ΕΧΩ

(07:36:15)D. K.

Δεν μου φταις εσύ σε κάτι, αλλά σου ζητάω να με φέρεις σε επαφή μέσω what's up έστω, με κάποιον υπεύθυνο

(07:36:26)D. K.

Είτε τον προϊστάμενο σου, είτε από το οικονομικό τμήμα

(07:37:27)D. K.

Καταλαβαίνεις ελπίζω πως πρέπει να εξυπηρετηθω, όπως επίσης ότι εστ δεν είσαι σε θέση να με εξυπηρετησεις

(07:38:23)Cassandra

Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την κατάσταση.

Δεν είμαι μέλος του Τμήματος Οικονομικών μας.

Ωστόσο, η οικονομική μας ομάδα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να είναι όσο πιο γρήγορος μπορεί.

Έχετε λίγη υπομονή ακόμα, το εκτιμούμε.

(07:38:34)D. K.

Δεν έχω

(07:38:47)D. K.

Επειδή δεν είσαι, σου ζητάω να με φέρεις σε επικοινωνία.

(07:39:00)D. K.

Δηλαδή τι πρέπει να κάνω για να εξυπηρετηθω?

(07:41:11)Cassandra

Προκειμένου να ικανοποιηθεί το αίτημά σας, θα σας παρακαλέσω να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο τμήμα μας μέσω email στη διεύθυνση support@spinanga.com και θα σας απαντήσουν με την καλύτερη λύση για το αίτημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

(07:41:28)D. K.

Έχω επικοινωνήσει αλλά με γράφουν

(07:41:53)D. K.

Αν ήθελα να κάνω κατάθεση, και αντιμετώπιζα πρόβλημα, θα εμ βοηθούσατε γρήγορα

(07:42:07)D. K.

Α στο διαλο

(07:42:22)*** D. K. has rated the chat Bad ***(07:42:22)*** D. K. has commented: Είστε καριόλια ***(07:42:22)*** D. K. left the chat ***

No new identification has been requested. At the same time, no bonus money was used for my winnings, but anyway, some withdrawals have already been processed.

Also, the three pending withdrawals I have at the moment concern 800 euros on 27 and 28/12 and the last one on 29/12 of 500 euros. Below is a conversation I had with the live chat, but I don't think it's useful. All they do is thank me for the patience and understanding, which I don't have, and this angers me even more and makes me want to hit them.

You can't tell me it's working for me when you tell me the same nonsense you do every time I contact you about my withdrawals being delayed. I have three pending, and with the 500 limit plus the available funds in my account, I need to make 20 more withdrawals to withdraw all my money.

Sorry to be blunt, but anyone who disputes that one reason they take so long is to make us lose our money, resulting in us losing it at some point, is naive. If not, I beg them to prove to us that this is not true, by processing our withdrawals quickly. I cannot understand why Greek companies manage to do this and have completed them in a few hours.

Δεν έχει ζητηθεί εκνεου κάποια ταυτοποίηση. Παράλληλα δεν χρησιμοποιήθηκε χρήματα μπόνους για τα κέρδη μου, μα έτσι κι αλλιώς, κάποιες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθει ήδη.

Επισης, οι τρεις εκκρεμότητες που εχω αυτη τη στιγμη για αναληψη αφορουν 800ευρω στις 27 και 28/12 και η τελευταία 29/12 των 500ευρω. Παρακάτω φαίνεται μια συνομιλία μου με το live chat ωστόσο δεν είναι χρήσιμη θεωρώ. Το μόνο που κάνουν είναι να με ευχαριστούν για την υπομονή και κατανόηση, που δεν έχω, και αυτό με εξοργίζει ακόμα περισσότερο και με κάνει να θέλω να τους βρίσω.

Δεν μπορείς να μου λες ότι με εξυπηρετεί, όταν μου λες τις ίδιες χαζομάρες όπως κάθε φορά που σου απευθύνομαι επειδή καθυστερούν οι αναλήψεις μου. Έχω τρεις σε εκκρεμότητα, και με το όριο των 500 μαζί εμ το διαθέσιμο στον λογαριασμό μου, πρέπει να κάνω ακόμα 20 αναλήψεις για να αποσύρω όλα μου τα χρήματα.

Συγγνωμη που πλατιαζω, αλλα οποιος αμφισβητεί πως ενας λογος που καθυστερουν τοσο, ειναι για να λαιξουμε τα χρηματα μας με αποτελεσμα να τα χασουμε καποια στιγμη, ειναι αφελης. Εαν οχι, παρακαλαω να μας αποδειξουν πως δεν ισχυει αυτο, διεκπεραιωνοντας τις αναληψεις μας ταχέως. Δεν μπορω να καταλαβω γιατι ελληνικες εταιρείες καταφερνουν και σε λιγες ωρες τα εχουν ολοκληρωσει.

I would like to emphasize that none of the aforementioned withdrawals have yet progressed.

Θα ήθελα να τονίσω, πως ακόμα δεν έχει προχωρήσει κάποια από τις αναφερθεισες αναλήψεις.

Let me correct, although it is of little importance, that the last withdrawal requests I made were on 27/12, 29/12 and 30/12. The casino's terms and conditions state up to 3 business days. This has been violated, which is unthinkable. Everything is done to get us into the process of playing while we wait, hoping on the part of the casino that we will lose. Since they are delayed like this, I demand that all my withdrawals be given priority so that they are completed directly. From 27/12 to 500 Euros per day, to withdraw all my winnings, we go to 16/01 approximately. The miserable scammers. And then there are you guys, who answer once a day, thus buying them valuable time. I am currently losing. Money has value, and these disgusting people are keeping my money for no reason. They violate their own terms and conditions without any punishment. And you have a good rating for them too 😅😅😅

But if they somehow claim that players violated the terms and conditions, they close the account and withhold the winnings. Sit back and give them time, you are doing a great job. 🤣🤣🤣

Να διορθώσω, αν και μικρή σημασία έχει, πως τα τελευταία αιτήματα ανάληψης τα έκανα 27/12, 29/12 και 30/12. Στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, αναφέρεται έως 3 εργάσιμες. Αυτό έχει παραβιαστεί, πράγμα αδιανόητο. Όλα γίνονται για να μπαίνουμε στην διαδικασία να παίζουμε όσο περιμένουμε, ελπίζοντας από την μερια του καζίνο να χάσουμε. Εφόσον καθυστερουν έτσι, απαιτώ να πάρουν όλες μου οι αναλήψεις προτεραιότητα για να ολοκληρώνεται κατευθείαν. Από 27/12 με 500Ευρω την ημέρα, για να αφαιρέσω το σύνολο των κερδών μου, πάμε 16/01 περίπου. Οι ελεεινοί απατεώνες. Και είστε μετά ρε παιδιά και εσείς, που απαντάτε μια φορά την ημέρα, κερδίζοντας τους έτσι πολύτιμο χρόνο. Εγώ αυτήν την στιγμή, χάνω. Το χρήμα έχει αξία, και αυτοί οι σιχαμένος κρατάν το χρήμα μου χωρίς αιτία. Παρεβαινουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις χωρίς καμία τιμωρία. Και τους έχετε και καλή βαθμολογία 😅😅😅

Αν όμως προφασιστουν κάπου ότι οι παίκτες παραβίασαν τους όρους και προϋποθέσεις, κλείνουν λογαριασμό και παρακρατούν τα κέρδη. Καθίστε να τους χαρίζετε χρόνο, κάνετε πολύ καλά την δουλειά σας. 🤣🤣🤣

I've been responding to you here for at least two days now, and all you do is pester me with emails asking me to send you a selfie with my ID where the details are clearly visible, explaining that I can't do it, and you keep telling me the same thing. Do you want to get on my nerves?

Εδώ και δύο μέρες τουλάχιστον σας έχω απαντήσει εδώ, και το μόνο που κάνετε είναι να με ζαλίζεται με τα mails να σας στείλω selfie με την ταυτότητα που να φαίνονται καθαρά τα στοιχεία, να σας εξηγώ ότι δεν μπορώ να το πετύχω και να μου λέτε τα ίδια. Θέλετε να μου σπάσετε τα νεύρα?

Why have you stopped answering me and only send me emails?

Γιατί έχετε σταματήσει να μου απαντάτε και στέλνετε μόνο mail?

Dear jimkoostopoulos, have you received the three withdrawals?

Have you requested any new withdrawals?

Is the casino asking you to send a selfie with your ID for verification?

Could you explain why you cannot provide the selfie?

I hope it doesn't take you a week to respond again, and try to help in some meaningful way.

I hope everyone will watch the message I will send, to learn.

After registering my complaint here, and our initial communication, a CasinoG emailed me. asking for our identification information, which I unfortunately provided, resulting in the account being stolen.

I WOULD LIKE TO EMPHASIZE THAT I CONSIDER YOU TO BE RESPONSIBLE, BECAUSE YOU DIDN'T REPLY TO ME IN ANOTHER EMAIL, SO IT IS LOGICAL TO ASSUME THAT IT IS YOU.

I hope I'm lucky and what I say matters, after all.

At the time the scammer changed my login details, I was logged in, so I immediately realized what had happened, and contacted live chat to have the account locked. This happened 11 days ago, I think.

Since then I have been in constant communication, that is, I try, with the , sending whatever they ask me to recover my account, but in vain.

From email to email they end up telling me that they can't find an account registered to my email address. I explain to them again that the scammer changed the email address, they locate the account, we get to a point again, and again they tell me that they can't find my account. I understand that this is because one employee will answer me one time and another the next.

Please, give me a way, possibly an email address, so that I can forward our entire conversation to you and more thoroughly provide you with information so that you can help me.

Finally, I would like to emphasize that for any loss of capital that has arisen since the moment Spinanga was informed by me about the fraud in the account, making them solely responsible, and I would like you to guide me in taking legal action, if together we do not manage to come to a solution.

Ελπίζω να μην σας πάρει μια εβδομάδα να απαντήσετε πάλι, και να προσπαθήσετε να βοηθήσετε ουσιαστικά.

Ελπίζω όλοι να παρακολουθήσουν το μήνυμα που θα στείλω, για να μάθουν.

Μετά την καταχώρηση του παραπόνου μου εδώ, και την αρχική μας επικοινωνία, μου έστειλε mail ένα CasinoGuru@consultant.com ζητώντας στοιχεία ταυτότητας μας, τα οποία δυστυχώς έδωσα, με αποτέλεσμα να κλαπεί ο λογαριασμός.

ΝΑ ΤΟΝΙΣΩ ΟΩΣ ΣΑΣ ΘΕΩΡΩ ΚΑΙ ΕΣΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ, ΔΙΟΤΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΟΥΣΑΤΕ ΣΕ ΑΛΛΟ mail ΟΠΟΤΕ ΛΟΓΙΚΟ ΝΑ ΥΠΟΘΕΣΩ ΟΤΙ ΕΙΣΤΕ ΕΣΕΙΣ.

Ελπίζω να είμαι τυχερός και αυτο που θα αναφέρω να έχει σημασία, τελικά.

Την ώρα που ο απατεώνας αλλάζει στοιχεία σύνδεσης, ήμουν συνδεδεμένος, οπότε άμεσα κατάλαβα τι είχε γίνει, και επικοινώνησα με το live chat προκειμένου να κλειδωθεί ο λογαριασμός. Αυτά συνέβησαν πριν από 11 νομίζω ημέρες.

Απο τότε είμαι σε συνεχή επικοινωνία, προσπαθώ δηλαδή, με το support@spinanga.com, στέλνοντας ο.τι μου ζητάνε για να ανακτήσω τον λογαριασμό μου, μάταια όμως.

Απο mail σε mail καταλήγουν να μου λένε ότι δεν βρίσκουν λογαριασμό δηλωμένο στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Τους εξηγώ ξανά, ότι ο απατεώνας άλλαξε την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εντοπίζουν τον λογαριασμό, φτάνουμε πάλι σε ένα σημείο, και πάλι μ λένε ότι δεν βρίσκουν τον λογαριασμό μου. Αντιλαμβάνομαι πως αυτό συμβαίνει επειδή την μία θα μου απαντήσει ένας υπάλληλος και την άλλη άλλος.

Παρακαλώ, δώστε μου έναν τρόπο, mail address πιθανότατα ώστε να σας προωθήσω όλη μας την συνομιλία και πιο διεξοδικά να σας δώσω στοιχεία να μπορέσετε να με βοηθήσετε.

Να τονίσω τέλος, πως, για όποια απώλεια κεφαλαίου προέκυψε από την στιγμή που η spinanga ενημερώθηκε από εμένα για την απάτη του λογαριασμού, τους καθιστώντας αποκλειστικά υπεύθυνους, και θα ήθελα να με καθοδηγήσετε ώστε να κινηθώ νομικά, αν μαζί δεν καταφέρουμε να βγάλουμε κάποια άκρη.

Dear jimkoostopoulos, we do not request personal details from players via email. All communication regarding complaints should occur through the complaint thread. The only valid email address for communication is the one mentioned in our initial response when you submitted your complaint.

Additionally, I did not receive any email from you as you mentioned.

Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.