Il giocatore dalla Grecia affronta problemi di prelievo dopo essere stato declassato dallo status VIP, che ha ridotto il suo limite di prelievo da 800€ a 500€. Nonostante abbia un saldo di 10.000€ e tre prelievi in sospeso, nessun prelievo è stato elaborato dopo il cambio di status, il che ha portato a preoccupazioni su ritardi irragionevoli.
Dopo aver ottenuto una vincita significativa al casinò, ho provato a prelevare i miei fondi. Pochi giorni dopo, il mio account è stato declassato dallo stato VIP, con conseguente riduzione del limite di prelievo (ora 500 anziché 800). Inoltre, mentre i prelievi iniziali sono stati elaborati senza ritardi significativi, nessuno è stato completato da quando ho perso il mio stato VIP. Il saldo del mio account è di 10.000 a parte 3 prelievi in sospeso, e quanto tempo dovrò aspettare? Se questo ritardo continua, sembra che ci vorranno almeno due mesi per ricevere tutti i miei soldi. Non è irragionevole?
Caro jimkoostopoulos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto i prelievi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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