HomeReclamiSpinanga Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con la verifica dei documenti.

Spinanga Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con la verifica dei documenti.

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Importo:: 1 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/05/2024 | Risolto : 10/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco ha avuto difficoltà con il processo di identificazione del casinò. Aveva presentato la documentazione richiesta per i suoi ultimi 3 mesi di attività, ma le sue richieste sono state costantemente respinte senza spiegazioni o assistenza. Dopo il nostro intervento, il casinò ha chiarito che il giocatore deve fornire un documento PDF originale dal sito web della banca. Il giocatore ha presentato il documento richiesto e il casinò ha confermato che il suo account è stato verificato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera

Questo casinò non è mai stato sottoposto al processo di identificazione

Per il documento richiesto relativo all'attività degli ultimi 3 mesi, ho inviato il documento appropriato ma viene rifiutato ogni volta.

Inoltre non ti aiutano mai a mandare quello che vogliono e non specificano mai il motivo del rifiuto del documento.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Xronis33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinanga Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il processo di identificazione è iniziato dall'inizio di aprile.

Hanno approvato la mia carta d'identità.

Con il casinò ho smesso di parlare sulla chat dal vivo poiché il rappresentante della chat dal vivo non può aiutarti nei casi di identificazione.

Ti dice solo che ti invieranno un'e-mail dal dipartimento competente, cosa che non è mai avvenuta, non ho mai ricevuto un'e-mail.

Non approvano la ricevuta che elenca tutti i miei movimenti negli ultimi 3 mesi.

Avevo effettuato un deposito con una carta paysafe e ho scaricato il pdf ufficiale dal sito paysafe e non mi hanno mai accettato senza motivo. Vai semplicemente nel tuo account e vedi che ti chiede di nuovo il documento.

Ho effettuato un deposito con una MasterCard della Banca nazionale e ho nuovamente inviato le transazioni trimestrali della carta.

Ancora una volta non l'hanno accettato senza giustificazione e senza alcun aiuto su quale sia il problema

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie Xronis33 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Xronis33,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Spinanga Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che ci hai fornito le foto delle tue transazioni e queste non possono essere accettate per la verifica.


Ti chiediamo quindi gentilmente di fornire un documento PDF originale scaricabile direttamente dal sito della banca. Richiediamo la cronologia delle transazioni della tua carta 535142******1556.

- Dovrebbe contenere tutte le transazioni, sia in entrata che in uscita, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma, per il periodo dal 15.04.2024 al 15.05.2024 al fine di dimostrare la tua fonte di fondi.


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera

Come posso caricare il pdf qui?

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Spinanga Casino , potresti fornire istruzioni al giocatore su come inviare il documento PDF? È più conveniente inviarlo tramite il sito web del casinò o tramite e-mail?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho inviato il relativo pdf con i movimenti della carta sul vostro sito, nella categoria speciale con l'identificativo, come da voi richiesto e ancora una volta lo avete rifiutato senza giustificazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,


Il tuo account è stato verificato con successo e il reclamo è stato chiuso da parte nostra.


Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Xronis33 , potresti confermare che è corretto e che la questione è ora risolta?

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao Xronis33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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L'account è stato verificato, il reclamo può essere chiuso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Xronis33 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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