Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica del suo prelievo di € 150 che era in corso da un mese, causandogli frustrazione. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e raccogliere le informazioni necessarie, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo respinto la denuncia.
Ciao, sto cercando di verificare da 1 mese, ora i file impiegano fino a 2 settimane per verificare, come se fosse qualcosa di difficile da fare per soli 150 €, sono molto deluso.
Caro spytt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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