Il giocatore greco ha richiesto un ritiro che rimane non elaborato. Inoltre, il suo account è attualmente in fase di revisione e, secondo quanto riferito, il sito web del casinò è in fase di manutenzione.
Ciao,
Ho presentato una richiesta di prelievo diversi giorni fa e da allora aspetto. Non solo non ho ricevuto i miei soldi, ma da ieri il mio conto è in fase di revisione. Ieri mi è stato detto tramite chat online di inviare un'e-mail e oggi mi è stato detto che il loro sito web è in manutenzione.
Caro ParisChristophi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho effettuato un prelievo il 18/01/2024. No, non ho più scaricato da questo sito.
Tuttavia, il mio account è ancora in fase di revisione.
Grazie per la risposta, ParisChristophi. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciò giustifica il fatto che il mio account è in fase di revisione e non riesco ad accedere alla pagina?
Molti casinò esaminano il gameplay o i documenti dei giocatori prima di elaborare il prelievo e potrebbero essere necessari alcuni giorni. Potresti avvisarmi se hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?
Hai ricevuto aggiornamenti riguardanti la revisione dell'account? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho effettuato un prelievo e poi ho perso l'accesso al mio conto.
Sono passate 2 settimane dal giorno in cui ho effettuato il prelievo
Grazie mille, ParisChristophi, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie parischristophi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spinanga Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao,
Sono passate 3 settimane, ho vinto una somma piuttosto elevata e anche se provo a prelevare 500 euro non ricevo risposta, inoltre il mio conto è sotto sorveglianza.
Carissimi,
Grazie per avermi contattato.
Desideriamo informarvi che il conto è stato inoltrato per un controllo prioritario e vi informeremo in caso di eventuali sviluppi il prima possibile. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.
Distinti saluti,
Spinanga.com
Gentile Cliente,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account deve essere sottoposto a verifica. Ti è stata inviata un'e-mail con l'elenco dei documenti richiesti.
Distinti saluti,
Spinanga.com
Vorrei chiedere ad entrambe le parti di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!