Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo 20 giorni prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare chiedendo chiarimenti sui prelievi precedenti del giocatore e sullo stato KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alla richiesta, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho richiesto un prelievo 20 giorni fa e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Cari liberisantwnhs,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non mi chiede nessuna verifica
Non è la prima volta che entro in questo casinò
Senza un bonus attivo di 10 euro ho messo e prelevato 50 euro
Grazie per la risposta, liberisantwnhs. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho annullato il prelievo e ho giocato e non ho mai più perso con questa compagnia infernale
Ho capito bene? Hai perso tutte le vincite che volevi prelevare?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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