Il giocatore della Renania-Palatinato, Germania, aveva problemi con un prelievo di 6000 euro da Spinanga. Ciò andava avanti da oltre una settimana nonostante i precedenti processi di prelievo regolari. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo ulteriori dettagli al giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.
Buongiorno,
Purtroppo ancora una volta ci sono problemi con Spinanga per quanto riguarda il ritiro dei fondi, questa volta per 6000 euro.
Sto aspettando il pagamento da più di una settimana. I primi prelievi sono andati bene, ma da lunedì scorso purtroppo non hanno più pagato nulla.
Tutte le informazioni nelle mie sezioni di pagamento e prelievo sono state impostate su zero e non riesco più a vedere nulla. Dicono che sia dovuto a problemi con il mio computer e il mio cellulare.
Finora non hanno richiesto KYC, anche su mia richiesta, mi hanno assicurato che va tutto bene con il mio account.
Ieri sera, un membro dello staff mi ha detto in chat che il prelievo avrebbe richiesto tutto il tempo necessario per essere elaborato.
L'intero processo è diventato piuttosto noioso.
Vengo dalla Germania, cosa che sfortunatamente non può essere cambiata qui.
Caro Kohlmannjk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Come ho detto è tutto azzerato, non ho più una visione d'insieme di quanto è stato erogato e quando perché non lo si vede più nel profilo
Secondo Spinanga è sul mio computer, ma è lo stesso sul mio cellulare
Ricevo sempre e-mail quando voglio pagare qualcosa, sì
Condividere la trascrizione di una chat o altra corrispondenza con il casinò sarebbe molto utile per comprendere la situazione che stai affrontando.
Per favore inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru
Se hai salvato le conversazioni con l'assistenza tramite screenshot, puoi pubblicarle direttamente nel thread del reclamo.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
