Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 21/9, ma era rimasto in fase di elaborazione con il casinò che chiedeva pazienza. Il giocatore aveva espresso preoccupazioni per il ritardo, notando che era il suo primo prelievo e che non era stato informato sui potenziali tempi di elaborazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Ho richiesto un prelievo il 21/9, ed è ancora in fase di elaborazione. Continuano a chiedermi di essere paziente.
Caro fotarasch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie Kristina. Non mi è stata chiesta alcuna verifica poiché questo è il mio primo prelievo. Ho appena aperto il reclamo perché è la prima volta che ho riscontrato tali ritardi in un casinò. Grazie per la pronta risposta
Grazie per la risposta, fotarasch. Diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Kristina, buongiorno. Ma non dicono dall'inizio che potrebbero essere ritardati fino a 14 giorni. E in questo momento potrei essere in una posizione difficile per il motivo che ho contato per quasi 2 settimane su questi soldi che sono fondamentalmente guadagni legali e non vedo il motivo del ritardo.
Caro fotarasch,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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