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Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 5.000 kr

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/06/2024 | Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva accettato un prelievo tre settimane prima ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante abbia fornito documenti bancari e sia un membro VIP, il team di pagamento del casinò non ha risolto il problema. Dopo un'indagine, si è scoperto che il prelievo era stato annullato e che i fondi erano stati restituiti al saldo del giocatore, che successivamente ha scommesso. Per questo motivo non abbiamo potuto contribuire a ripristinare l'equilibrio. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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il mio prelievo è stato accettato 3 settimane fa e non ho ricevuto i miei soldi. Ho inviato loro la prova con documenti bancari che non l'ho ricevuto. Non ti aiuteranno affatto. Sono nel team vip e non mi rispondono più, state lontani da questo sito. Dicono che il team di pagamento ci sta lavorando e ho bisogno di un po' di pazienza, ma fidati di me, non ci stanno lavorando.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Sonna99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la comunicazione tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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6 mesi fa
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Sì, ho superato il kyc e la vincita non è stata un bonus. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.

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5 mesi fa
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Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo e qualsiasi comunicazione recente tra te e il casinò in cui si discute del problema?

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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5 mesi fa
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Te l'ho inviato via mail

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Sonna99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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Ciao Sonna99,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Spinanga Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quando esattamente è stata elaborata la richiesta di prelievo da parte tua? Hai ricevuto estratti conto bancari dal giocatore che confermano che il pagamento non è stato ricevuto?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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5 mesi fa
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Cara Natalia,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che il prelievo in questione si è ripercuotato sul saldo del cliente, dopodiché lo ha giocato al casinò. Un'e-mail con le prove è stata inviata al tuo indirizzo natalia.b@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Spinanga.com

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5 mesi fa
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Grazie per l'e-mail, Spinanga Casino.


Caro Sonna99, in base alle prove inviate dal casinò, vedo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata e il denaro è stato restituito al tuo saldo il 27.6.2024. Dopodiché, hai giocato tutto il tuo saldo a zero. Sfortunatamente, non possiamo aiutarti a ripristinare il tuo saldo se hai deliberatamente scommesso le tue vincite.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno della nostra assistenza per qualsiasi altra cosa.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Sonna99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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