Caro pwdm6cnvjj,
dopo aver raccolto e rivisto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account collegati e di collusione con altri clienti o terze parti, o almeno di connessioni ad altri account del casinò. Le somiglianze nei dati degli account collegati indicano che questi individui non possono essere considerati giocatori separati al casinò.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'Autorità delle Antille di Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ). In caso di domande, non esitate a scrivermi a dominika.l@casino.guru
Grazie mille, Spinanga Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
Dear pwdm6cnvjj,
after gathering and reviewing all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about linked accounts and colluding with other customers or third parties, or at least connections to other casino accounts. The similarities in the data of the linked accounts indicate that these individuals cannot be considered separate players at the casino.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the Curaçao Antillephone Authority (complaints@gaminglicences.com). In case of any questions, feel free to write to me at dominika.l@casino.guru
Thank you very much, Spinanga Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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