Il giocatore tedesco aveva depositato 600 euro su Spinanga e ha richiesto un prelievo di 500 euro. Nonostante il processo di prelievo richieda in genere 3-4 giorni, lo stato è rimasto "In elaborazione" per una settimana e non è cambiato. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il processo di prelievo. Non avendo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Ciao.
Ho depositato 600€ su Spinanga e alla fine ho deciso di ritirare 500€. Il processo di prelievo dovrebbe durare 3-4 giorni, ma sto aspettando da una settimana e lo stato non è cambiato. Lo stato del prelievo è "In elaborazione" da una settimana. Questo non è normale! Mi sto preoccupando! Dipendo da questi soldi e ne ho bisogno il prima possibile. Mi aiuti per favore...
Ciao Mert4343,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SpinagoCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Il mio account non necessita di verifica. Ho incassato tutte le vincite con soldi veri e non ho mai utilizzato un bonus. Recentemente ho scritto alla chat dal vivo oggi, che mi ha detto che non possono darmi alcuna informazione su quando sarà pronto il mio prelievo.
LG Mert
Sarebbe fantastico se potessi aiutarmi. Non so cosa fare e voglio solo ritirare i miei soldi da questo casinò...
Ciao Mert4343,
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni per qualsiasi prelievo. Fateci sapere se ci vorrà più tempo, fino ad allora posso solo consigliarvi di aspettare.
Va bene... allora aspetterò ancora qualche giorno...
Ciao Mert4343,
Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardo alla questione? Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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