The player from Greece submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19 but did not receive the funds. Although he had made successful withdrawals in the past without issue, the casino had not requested verification for a year. The issue was resolved when the withdrawal was completed on February 4. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Il giocatore dalla Grecia ha inoltrato una richiesta di prelievo di 290 euro il 19 gennaio, ma non ha ricevuto i fondi. Sebbene in passato avesse effettuato prelievi con successo senza problemi, il casinò non aveva richiesto la verifica per un anno. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 4 febbraio. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Buonasera.
Ho inviato una richiesta di prelievo di 290 euro il 19 gennaio, ma il casinò non ha ancora accreditato i fondi sul mio conto.
In passato ho effettuato prelievi con successo.
Non ho utilizzato denaro bonus.
Da quando sono membro, il casinò non ha più richiesto alcuna verifica per un anno.
In allegato la transazione di prelievo completata dal casinò.
Good evening.
I submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19, and the casino has not credited my account with the funds yet.
I have made successful withdrawals in the past.
I did not use bonus money.
The casino has not requested verification for a year since I've been a member.
Attached is a completed withdrawal transaction from the casino.
Καλησπέρα σας.
Έχω κανει αίτημα ανάληψης 290 ευρώ από 19/1 και το καζίνο δεν μου έχει πιστώσει τα χρήματα μου.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους
Δεν ζητάει επαλήθευση το καζίνο εδώ και ένα χρόνο που είμαι συνδρομητής
Σας επισυνάπτω μια ολοκληρωμένης ανάληψη από το καζίνο
Caro Stam1234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Stam1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
L'ultimo caricamento ha richiesto circa una settimana ed è stato completato all'inizio di gennaio.
Il metodo di prelievo è sempre lo stesso
Ho contattato il casinò molte volte, ma mi hanno detto solo cose generiche e che non era compito del loro dipartimento finanziario sapere quando sarebbe stato completato.
The last upload took about a week and was completed in early January.
The withdrawal method is the same every time
I contacted the casino many times but they only told me general things and that it was not in their financial department to know when it would be completed.
Η τελευταία ανάληψη έκανε περίπου μία βδομάδα και είχε ολοκληρωθεί αρχές του Γενάρη
Η μέθοδος απόσυρσης είναι ίδια όλες τις φορές
Ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το καζίνο αλλά μου έλεγαν μόνο γενικά πράγματα και ότι δεν είναι στο οικονομικό τμήμα να ξέρουν πότε θα ολοκληρωθεί
Il prelievo è stato completato oggi 4/2 grazie mille
The withdrawal was completed today 4/2 thank you very much
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα 4/2 ευχαριστώ πολύ
Caro Stam1234,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Dear Stam1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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