HomeReclamiSpinanga Casino - La verifica continua del giocatore ritarda il ritiro.

Spinanga Casino - La verifica continua del giocatore ritarda il ritiro.

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Importo:: 900 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/05/2024 | Risolto : 04/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore lettone ha vissuto un ciclo di verifica senza fine. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica del casinò, inclusa la fornitura dei dettagli della transazione da Neteller, il casinò ha ripetutamente richiesto le stesse informazioni. Il giocatore stava cercando di prelevare 900 € e il problema persisteva da alcune settimane. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano stati elaborati. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ecco cosa mi chiedono ogni giorno... accedo al mio conto Neteller, scarico le transazioni degli ultimi 6 mesi in formato PDF e le invio. Nel giro di un giorno o anche il giorno successivo chiedono la stessa cosa... tutto qui. Intanto c'è una somma di 900 euro in sospeso... Allora ecco la domanda... non vogliono pagare e quindi non verificano il conto. Questo va avanti da 2, anche 3 settimane ormai. Superare tutte le verifiche video e standard non è un problema per me. Sono d'accordo su tutto. Restituisci semplicemente le mie vincite. Ecco cosa chiedono; Ho fatto uno screenshot e quello glielo mando. Ho scaricato il file da Neteller. Controlla cosa c'è che non va qui e perché viene rifiutato? Questa è semplicemente una truffa e basta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro livetimelv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che questo è l'unico documento richiesto?
  • Quante volte hai fornito questo documento finora?
  • Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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1.Ho capito bene che questo è l'unico documento richiesto?

2.Quante volte hai già fornito questo documento?

3.Hai fornito altri documenti per dimostrare la tua identità e sono stati tutti approvati?


1 . Sì 1 documento richiesto

2. Più di 20 volte

3. Sì, in precedenza avevano chiesto un passaporto, un selfie, una foto sullo sfondo di un computer e un sito web spinanga aperto. Tutti questi documenti sono stati verificati e poi un paio di giorni dopo hanno richiesto questo documento di transazione a Neteller per aprile, ma dopo averlo inviato 20 volte lo hanno semplicemente annullato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, livetimelv. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Per quanto tempo puoi inviare la stessa cosa per la verifica? Ti ho inviato 20 volte il file dal Neteller che hai richiesto. Perché annulli e chiedi di nuovo la stessa cosa?

Adriana si è unita alla chat

Adriana

Salve mi chiamo Adriana, le do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti, saro' lieta di assisterla!

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si si

Ti mando la stessa cosa. perché annulli e chiedi la stessa cosa?


?

Adriana

Per favore attendi di nuovo online, sto aspettando la risposta dal dipartimento competente. Mille grazie.Mostra originale

Grazie per aver aspettato.

Potresti inviarmi uno screenshot della tua pagina di verifica?Mostra originale


Adriana

GrazieMostra originale


Vado al sito web di Neteller. e scarica il file in pdf


e carica il tuo sito web


e controlli e annulli


ed è quasi un mese che è così

Adriana

Sto cercando di capire quale sia il problema, ho contattato il repartoMostra originale


OK

Adriana

Si prega di attendere nuovamente on line, sto aspettando la risposta dal dipartimento competente. Mille grazie.Mostra originale


ok ok


BENE?

Adriana

Ho appena richiesto una risposta via email per te, purtroppo non saprò nulla nei prossimi minutiMostra originale


posso aspettare


nella chat

Adriana

Signora, potrebbero volerci offrireMostra originale

oreMostra originale

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o via e-mail.


Ti auguriamo buon divertimento e buona permanenza sul nostro sito!Mostra originale

Adriana ha lasciato la chat

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La chat è terminata



Tutto quello che ho scritto è stato... su un'altra pagina e ho scalato il budget fuori dall'e-mail. ho visto qualcosa di nuovo in un nuovo giorno

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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e con loro è sempre così... o scrivono quello che vogliono inviare... oppure escono dalla chat e basta... non hanno risposta

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6 mesi fa
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e tu invii quello che ti chiedono.. loro cancellano e basta... se ho capito bene cosa volevi mandarti... posso mandarti tutto quello che ti serve.. questo è il mio account e non lo nascondo tutto... tutto è possibile guarda!

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Pubblico
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6 mesi fa
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file

Invierò nuovamente il file... e poi accadrà questo


file

Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Questo è quello che chiedono di inviare con 3-6 mesi di anticipo, un estratto dal neteller. Scelgo tra 6 mesi...


o anche in formato PDF



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6 mesi fa
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file

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Il mio neteller


Il mio account Spinanga


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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, livetimelv, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao livetimelv,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con Spinanga. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Spinanga Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Qual è il motivo per continuare a chiedere al giocatore la cronologia delle transazioni nonostante sia stata fornita? È stato caricato nel formato sbagliato o mancano dei dettagli?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,


Ci scusiamo per la risposta ritardata!


Ti informiamo che il conto del cliente è stato verificato e che i prelievi in questione sono stati pagati da parte nostra il 22 e il 29 maggio.


Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.


Distinti saluti,

Squadra Spinanga

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Spinanga Casino.


Caro livetimelv, puoi confermare se hai già ricevuto i pagamenti dal casinò?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio, sì, i pagamenti sono arrivati. ma non subito.. grazie GURU!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro livetimelv,

Grazie per la conferma, sono felice di sapere che hai ricevuto tutto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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