Spinanga Casino - La verifica del giocatore è ritardata nonostante la fornitura dei documenti.

Verification has not gone through since June 16th; withdrawals are pending. Bank details were accepted, the selfie was accepted, address proof was accepted, and the ID card was accepted!

Now, the Paysafe account is being permanently rejected!

I sent the transaction history via PDF as well as the Paysafe account profile, but it keeps getting rejected! It's just disappointing, and there’s no information on why! It's frustrating; my Paysafe deposit was on June 9th, and my Paysafe account shows transactions from May 24th onward—everything was sent.

Verifizierung geht nicht durch seit 16.06 Auszahlungen ausstehend, Bank Daten wurden akzeptiert, Selfie wurde akzeptiert Adrssnachweis wurde akzeptiert, Personalausweis wurde akzeptiert!

jetzt wird dauerhaft das paysafe Konto abgelehnt !

hab den Transaktionsverlauf per pdf gesendet sowie Konto Profil paysafe und immer wieder abgelehnt -! Es ist nur noch Enttäuschend man bekommt keine Info wieso ! Es ist nervig , meine Einzahlung paysafe war am 9.06 mein paysafe Konto weist Transaktion ab den 24.05 auf alles wurde geschickt

Hello TinoElina,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Did the casino explain why were the Paysafe documents rejected? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Verification process has been running for about 1 week

I can't say why paysafe was rejected because nobody informed me!

Now I'm waiting for an answer from Spinanga again as to whether they will accept it!

Verifizierungsprozess läuft seit ca. 1 Woche

warum paysafe abgelehnt wurde kann ich nicht sagen , denn keiner hat mich darüber informiert!

jetzt warte ich wieder auf Antwort von Spinanga ob sie es annehmen!

Was rejected again the complete history of the transactions was sent to paysafe including the account details of paysafecard and answer why is nothing coming

Wurde wieder abgelehnt der komplette Verlauf der Transaktionen wurde geschickt paysafe auch die Kontodaten von paysafecard und Antwort warum kommt nichts

It was rejected again

everything was sent

It's absolutely sickening

Es wurde wieder abgelehnt

alles wurde geschickt

Es ist zum kotzen

And I have screenshots of everything, I was told to send it by email and I did that, but there was no response at all!

The next day they said again no, upload it to the website. I also have a screenshot of this!

it's as if you don't want to help at all!

It's a pity that you don't feel understood as a customer 😔

Und Screenshots alles habe ich , es wurde gesagt per Mail schicken das habe ich getan darauf gibt es überhaupt keine Antwort !

Am Nächsten Tag heißt es wieder nein auf der Website hochladen auch dieses habe ich als Screenshot!

es ist als würde man überhaupt nicht helfen wollen !

Schade das es so ist das man sich als Kunde nicht verstanden fühlt 😔

Hello TinoElina,

As it has been over the recommended time frame, can you please let me know if there's been any update since?

Was rejected again

no mail no help in chat simply rejected

I have sent my complete Paysafe transactions in and out

Wurde wieder abgelehnt

keine Mail keine Hilfe im Chat einfach abgelehnt

habe meinen kompletten Paysafe Transaktionen ein und Abgänge geschickt

Thank you TinoElina for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

OK thank you

Ok Dankeschön

It was rejected again after 10 minutes. I just sent my bank and paysafecard transactions, everything works

Es wurde direkt nach 10 Minuten wieder abgelehnt gerade ich habe meine Bank und paysafecard Transaktionen geschickt alles was geht

you get the answer

I have sent the complete paysafecard transaction to my bank

the winnings were made by depositing through my bank!

paysafe deposited once on 09.06.24

I don't understand what else needs to be sent!

I am happy to send natalia.b@casino.guru everything pdf that Spinanga also received!

die Antwort bekommt man

ich habe die komplette paysafecard Transaktion sowie meiner Bank Geschickt

der Gewinn wurde durch die Einzahlung über meine Bank gewonnen!

paysafe einmal eingezahlt am 09.06.24

verstehe nicht mehr was noch geschickt werden soll !

gerne schicke ich natalia.b@casino.guru alles pdf was Spinanga auch erhalten hat !

Hi TinoElina,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. Thank you for your emails and all the attachments.

I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.

Dear Spinanga Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why the player's Paysafecard statement was rejected?

I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

It would be really nice. I sent everything via email and tried really hard to get it all together because it's always difficult to understand the translation!

It's been working since June 14th and I've always been able to verify myself everywhere! Thanks for the help

Wäre halt echt schön habe alles per Mail geschickt und mir echt Mühe gegeben alles zusammen zu bekommen das es mit der Übersetzung echt immer schwer zu verstehen ist !

es geht jetzt seit den 14.06 und habe mich immer überall verifizieren können ! Danke für die Hilfe

After a month the first email came!

and I can't upload anything there anymore

Nach einem Monat kam die erste Mail!

und ich kann dort nichts mehr hochladen

My account is verified and the first payment has been sent!

I will give feedback on whether everything is running smoothly and the money arrives, etc. Thank you for any help

Mein Konto ist verifiziert und die erste Zahlung ist raus !

Ich gebe Feedback ob alles jetzt reibungslos klappt und das Geld auch ankommt usw ! Vielen Dank für jegliche Hilfe

Thank you for the updates, TinoElina. I'm glad to hear that the verification issue is now resolved. Please, keep us informed about the status of your withdrawal request.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear all,

Please be informed that there is only one withdrawal that remains to be paid at the moment.

We will process the payment as soon as possible.

We hope this helps us reach the resolution of the case.

Best regards,

Spinanga team

Thank you for checking this, Spinanga Casino.

Dear TinoElina, hopefully, your withdrawal request will be processed very soon. Let us know when you finally receive the payment.

All payments were paid by Spinanga!

After the verification everything worked more than well!

The verification was exhausting but once it was finally done all the money was paid super quickly!

Thanks to Spinanga and also to the Guru Team

Alle Zahlungen wurden von Spinanga bezahlt !

nach der Verifizierung hat es alles mehr als gut geklappt !

die Verifizierung war anstrengend aber als diese dann endlich durch war sind alle Gelder super schnell bezahlt wurden !

Danke an Spinanga und auch an das Guru Team

Dear TinoElina,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru