Spinanga Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un errore.

Caro Senthy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare quanto hai depositato nel casinò e quanto hai ricevuto in denaro bonus?
• È questo il bonus che hai attivato e giocato?

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Dopo aver depositato 6429 HUF - il 5 ottobre -

Ho ricevuto 20 giri gratuiti in lotti per 10 giorni. Questo "errore" si è verificato l'ultimo giorno. Quindi, negli ultimi 20 giri gratuiti a cui ho giocato, ho vinto 1035HUF. Questo era il mio saldo bonus quando ho iniziato a scommettere. Suppongo che, come posso vedere, la scheda della cronologia non sia molto intuitiva, quindi ho fatto fatica a trovare i numeri.

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L'ultima volta che ho contattato l'assistenza a riguardo è stato il 18 ottobre: mi hanno detto che non potevano darmi alcuna informazione, ma che sarei stato avvisato via e-mail non appena ci fossero stati aggiornamenti. Li ho contattati in totale 3 volte: la prima volta ho inviato la trascrizione, dopodiché mi è stato semplicemente detto di aspettare.

Sì, lo screenshot che hai inviato sembra essere il bonus con cui ho effettuato il deposito.

Grazie.

Da allora il casinò ha aggiunto i fondi (18.637 HUF) al mio account.

Per ora considero il caso risolto.

Caro Senthy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru