Il giocatore tedesco ha ricevuto un pagamento ritardato da parte del casinò che ha superato il limite di 3 giorni specificato nei termini e condizioni del casinò. Aveva tentato di risolverlo tramite la chat dal vivo, ma ha riscontrato continue disconnessioni dal suo account. Il casinò ha successivamente annullato il suo prelievo senza fornire alcuna motivazione. Il giocatore ha inoltre affermato di essere stato inserito nella lista nera di tutti i casinò online a causa di problemi di gioco, ma di essere comunque in grado di giocare in questo particolare casinò. Aveva richiesto il rimborso di tutti i suoi depositi. Lo avevamo informato che il casinò, concesso in licenza da Curacao Antillephone, non era obbligato ad autoescluderlo sulla base di precedenti richieste di autoesclusione avanzate ad altri casinò online. Il giocatore, insoddisfatto della nostra risposta, ha chiesto di cancellare il suo account Casino Guru e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
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