Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di più account.

Ciao, il mio account è stato bannato con la motivazione di multi account. Non ho nessun altro account con questo casinò. Hanno continuato a ritardare i miei prelievi e avevo un saldo principale di circa Rs 7,38,000. Questo non è accettabile. Mi sono fidato di questo nuovo casinò in base alle valutazioni. Non ho ancora ricevuto 1 prelievo da quando mi sono registrato.

Caro punisherxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinarium Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al ban del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Thomas,

1 - Sì, io e mia moglie utilizziamo lo stesso casinò per giocare e fare streaming online su dispositivi separati sulla stessa rete domestica.

2- Ho condiviso tutti i documenti richiesti sul loro indirizzo email e la cosa è rimasta in sospeso finché non sono stato bannato.

3- No, non ho utilizzato il bonus

4-

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Potresti spiegarci se tu e tua moglie avete utilizzato esclusivamente fondi personali per effettuare depositi nel casinò online?

Sì, lei ha utilizzato i suoi dati e io ho utilizzato i miei.

Grazie mille, punisherxx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, punisherxx ,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la spiegazione e i dettagli del casinò, puoi fornirmi le informazioni se è possibile (anche se hai affermato che tu e tua moglie avete utilizzato dettagli di metodi di pagamento diversi) che i vostri metodi di pagamento avrebbero potuto corrispondere in un altro modo? Ad esempio, utilizzando 2 carte assegnate allo stesso conto bancario?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team dello Spinarium Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Si prega di notare che per alcuni motivi (ottenimento di un vantaggio ingiusto, abuso, ecc.) esistono delle regole contro gli account multipli e attualmente, in base alle informazioni fornite dall'utente, sembra che in questo caso non ci sia tale motivo. Puoi chiarire esattamente cosa ha guadagnato il denunciante giocando in questo modo, o cosa è stato esattamente abusato, a patto che 2 individui (in grado di verificare se stessi) abbiano giocato al casinò separatamente?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Cari Branislav e punisherxx,

Sfortunatamente, questa violazione delle regole è stata fatta per moltiplicare l'attività fraudolenta di pagamento. Tutti i profili collegati a questa attività sono stati chiusi senza un'opzione per lo sblocco.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Grazie per la tua email e la spiegazione, Spinarium Team . Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa, aspettando la tua risposta.

Caro punisherxx ,

Nel frattempo, mentre aspetto l'email del casinò e alcuni dettagli aggiuntivi, potresti fornirmi quanto segue:

• Informazioni sul metodo di pagamento utilizzato per i depositi
• Quando (date da a) hai effettuato depositi al casinò?
• Quanto (tutti i depositi insieme) hai depositato al casinò + estratto conto bancario originale o cronologia delle transazioni dal tuo metodo di pagamento che lo conferma

Sentiti libero di condividere gli screenshot qui o di inviare i documenti pertinenti al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao punisherxx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro punisherxx ,

Penso che non dobbiamo più prolungare inutilmente il processo. Sebbene ti abbia richiesto ulteriori informazioni e documenti, il casinò non ha dovuto fornire altro, ma ha deciso di fornire tutte le prove necessarie a conferma delle sue affermazioni e della sua decisione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: oltre al forte sospetto di utilizzo di più account, hai svolto attività fraudolente relative al sistema di pagamento del casinò e hai sfruttato la sua vulnerabilità/deficienza a tuo vantaggio (che si è verificata anche sull'account collegato), con l'intento di un ingiusto arricchimento. Pertanto, gli importi da te depositati nel casinò sono considerati non validi e non hai diritto a nessuno dei fondi contestati. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.

Grazie mille, Team di Spinarium Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru