The player from Germany found their account locked during a data review for 'multiple accounts' due to shared internet access at school. They sought to be unbanned and have their winnings refunded. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Germania ha trovato il suo account bloccato durante una revisione dei dati per "account multipli" a causa dell'accesso condiviso a Internet a scuola. Ha cercato di essere sbloccato e di ottenere il rimborso delle sue vincite. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Il mio account è stato bloccato inaspettatamente durante il processo di revisione dei dati per "account multipli".
Mi sono iscritto alla scuola, come hanno fatto anche molti altri studenti.
Naturalmente i PC della scuola sono connessi alla stessa rete Internet e condividono lo stesso indirizzo IP.
Voglio che il mio account venga rimosso dal ban e che mi vengano rimborsati i soldi.
My account was unexpectedly locked during the data review process for "multiple accounts".
I registered at the school, as did several other students.
Of course, the school PCs are connected to the same internet and share the same IP address.
I want to be unbanned and have my money refunded.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Caro SeloDelo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear SeloDelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho un bonus attivo
(100 giri gratuiti), importo scommesso 40x.
Poi l'ho usato per giocare a LiveCasinò.
Niente di proibito, secondo me.
I have an active bonus
(100 free spins), the amount wagered 40x.
I then used it to play LiveCasino.
Nothing forbidden in my opinion.
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Grazie per la risposta, SeloDelo. Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è stato verificato?
Inoltre, hai provato a spiegare la situazione al casinò? Per favore inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, SeloDelo. Could you please advise if your account was verified?
Also, have you tried explaining the situation to the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SeloDelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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