The player from the Czech Republic won $18,000 at spinarium.com but faced a KYC verification requirement before withdrawing. After submitting the necessary documents and while awaiting the verification that was supposed to take three working days, he continued to play, only to discover that his account is now banned.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha vinto $ 18.000 su spinarium.com ma ha dovuto affrontare un requisito di verifica KYC prima di ritirarsi. Dopo aver inviato i documenti necessari e in attesa della verifica che avrebbe dovuto richiedere tre giorni lavorativi, ha continuato a giocare, solo per scoprire che il suo account è ora bannato.
Ciao, il 27.2.2025 alle 18:32 ho vinto $ 14.451 al casinò spinarium.com. Ho continuato il gioco e sono arrivato alla cifra di $ 18.000. A questo punto volevo pagare i soldi, ma il supporto mi ha detto che dovevo essere verificato tramite KYC. Ho inviato i documenti ed è andato tutto bene. Il supporto ha scritto che la verifica richiede 3 giorni lavorativi. Durante la verifica ho giocato e il conto era di $ 15.000. Oggi ho acceso il casinò e ho voluto provare a prelevare di nuovo i soldi, ma ho ricevuto un ban, potete aiutarmi?
Hello, on 27.2.2025 at 18:32 I won $ 14,451 at the casino spinarium.com. I continued the game and got to the amount of $ 18,000. At this point I wanted to pay the money, but the support told me I had to be verified by KYC. I sent documents and everything was fine. Support wrote that verification takes 3 working days. During the verification I played and the account was $ 15,000. Today I turned on Casino and wanted to try to withdraw the money again, but I got a ban, can you please help me?
Caro Maskot,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Maskot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristino, ho giocato più spesso ai giochi del fornitore di giochi pragmatic, push gaming e no limit City. Sfortunatamente, non so la risposta alla seconda domanda: aspetto 11 giorni per verificare, 4 volte ho scritto al supporto perché ci vuole una lunga verifica, la risposta è stata "in attesa del risk manager". Ieri sono stato in un casinò per controllare e ho visto un ban. Ultima domanda: non avevo bonus attivi. Grazie mille per il tuo aiuto
Hello Kristino, I played most often games from the pragmatic games provider, push gaming and no limit City. Unfortunately, I do not know the answer to the second question - I wait 11 days to verify, 4x I wrote to support why it takes a long verification, the answer was "waiting for the risk manager". Yesterday I was a casino for checking and I saw a ban. Last question: I had no active bonus. Thank you very much for your help
Grazie mille per la risposta, Maskot. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Maskot. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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