Il giocatore canadese ha inviato due volte i propri documenti di verifica ma il casinò li ha rifiutati. Il giocatore ritiene che il casinò stia deliberatamente evitando il pagamento.
The player from Canada has sent their verification documents twice but the casino has refused them. The player believes that the casino might be deliberately avoiding payout. The complaint was resolved as the player got fully verified.
Il giocatore canadese ha inviato due volte i propri documenti di verifica ma il casinò li ha rifiutati. Il giocatore ritiene che il casinò stia deliberatamente evitando il pagamento.
Ciao,
Ho inviato tutta la verifica due volte ma continuano a rifiutarla.
Ho la sensazione che semplicemente non vogliano pagare... la stessa verifica che invio a un paio di altri casinò.
Non gioco con un bonus.
Hello,
I've sent all verification in twice but they still refuse it.
I get the feeling they just don't want to pay out....same verification I send to a couple other casinos.
I don't play with a bonus.
Ciao Roberta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinero Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinero Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la tua email.
Ho appena ricevuto risposta e spero che l'estratto conto che ho inviato sia il documento finale. Faccio servizi bancari online, quindi non ricevo i pagamenti di ottobre fino all'inizio di novembre, ma ho scattato uno screenshot del mio trasferimento dal mio conto bancario con sopra il mio nome, patente di guida e bolletta.
Penso che l'estratto conto sia personale, ma hanno detto che deve contenere il mio nome sull'estratto conto, cosa che fa.
Grazie.
Hi Nick,
Thankyou for you email.
I just heard back and hopefully the bank statement I sent in is the final document. I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it as well as driver's license, utility bill .
I think the bank statement is to personal but they said it has to have my name on the statement which it does.
Thankyou.
Ciao Roberta,
Dato che sono trascorse 2 settimane dall'inizio della verifica, potete per favore dirmi qual è il suo stato attuale? Se ancora non ci sono aggiornamenti cercheremo di intervenire.
Hello Roberta,
As it has been 2 weeks since the verification begin, can you please advise what is it's current status? If there is still no update, we will try to intervene.
Buongiorno,
Stamattina ho chattato con il casinò... finalmente, dopo aver caricato lo stesso documento per 3 volte, il mio account è stato verificato e ho anche menzionato di aver presentato un reclamo al riguardo al vostro team.
Sapevo che non c'era altro che potessi mandargli.
Senza che il tuo team lavori sui reclami per conto del giocatore, penso che alcuni di questi casinò lo farebbero il più a lungo possibile e sperano che le persone perdano la pazienza e giochino semplicemente i soldi.
Grazie per la tua corrispondenza riguardante questo problema.
Goodmorning,
I went on chat this morning with the casino...finally after uploading the same document 3 times my account was verified and also I did mention I filed a complaint regarding this with your team.
I knew there was nothing more I could send them .
Without your team working on complaints on behalf of the player I think some of these casinos would carry it out as long as they can and hoping people would lose patience and just play the money through.
Thanks for your correspondence regarding this issue.
Cara Roberta,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Roberta,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.