Il giocatore tedesco ha utilizzato un bonus di benvenuto e ha vinto 2060 € con soldi veri, annullando il bonus di 1000 €. Dopo aver prelevato 2050 €, il ritiro è stato rifiutato a causa di presunti requisiti di fatturato bonus non soddisfatti in base a una sezione inesistente dei termini e delle condizioni. Si sente derubato delle sue vincite.
Ho depositato utilizzando il bonus di benvenuto e avevo già vinto con la parte in denaro reale. Secondo i termini e le condizioni, si gioca prima con soldi veri. Ho controllato alla cassa e ho visto che il saldo in denaro reale era di € 2060,00 e c'erano € 1000 in denaro bonus, per un saldo totale di € 3060. Questo è tipico di un NonStickyBonus. Quindi ho annullato il bonus e mi sono rimasti 2060€ in soldi veri, dai quali ho prelevato 2050€. Oggi ho ricevuto un rifiuto in cui si affermava che non avevo soddisfatto i requisiti di fatturato del bonus e che tutte le vincite sono considerate denaro bonus secondo la sezione 23.17 dei termini e condizioni. Tuttavia questo punto non esiste né nella versione tedesca né in quella inglese dei termini e condizioni; arrivano solo alla sezione 23.14. Mi sento derubato delle mie vincite e chiedo assistenza.
Caro Andyohmsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
23.17. Il giocatore può richiedere il ritiro del proprio deposito prima di soddisfare i requisiti per la scommessa del bonus. In questo caso, l'importo del bonus e delle vincite saranno annullati e i fondi rimanenti, se presenti, verranno pagati al giocatore.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
No, il bonus non doveva essere attivato ma veniva accreditato automaticamente dopo il deposito. Il casinò offre anche scommesse sportive che avrei potuto piazzare con la parte in denaro reale. Ho saputo che ciò accade solo se viene affermato esplicitamente che viene utilizzato prima il denaro reale, quindi anche questo produce denaro reale. Questo è il modo in cui l'ha vista il cassiere e le mie vincite sono state visualizzate come denaro reale e non come denaro bonus.
Quando il bonus è stato cancellato, sono stati menzionati solo i 1.000 euro e dopo la cancellazione i soldi veri sono rimasti invariati e potevano quindi essere pagati. Lo trovo molto dubbio e ingiusto perché anch'io genero vincite in denaro reale con denaro reale. Altrimenti non è necessario sottolineare che prima si scommettono soldi veri.
Grazie per la risposta, Andyohmsen. Potresti per favore chiarire se attualmente hai del saldo residuo nel tuo conto del casinò? Se sì, quanto?
Dopo di ciò ce n'erano ancora 1000. I tentativi di prelevare denaro sono falliti. Finora non è stata fornita alcuna motivazione. 1000 sono ancora elencati come credito
Quanti soldi hai depositato per attivare il bonus? C'è stato qualche avviso o notifica quando hai provato ad annullare il bonus? Potresti chiarire se sei riuscito a completare i requisiti di scommessa prima di annullare il bonus?
Ho depositato 1000€, il bonus è stato accreditato in automatico e in cassa si è fatta distinzione tra 1000€ soldi veri e 1000€ soldi bonus. Dato che ho vinto prima che i soldi veri scadessero, questi sono stati mostrati come soldi veri anche nel registratore di cassa e l'importo del bonus è rimasto a 1000€. Quando ho annullato il bonus, è stato menzionato solo l'importo del bonus e dopo l'annullamento il denaro reale è rimasto lo stesso e l'importo del bonus è stato indicato come 0. Non c'era nemmeno indicazione quando ho effettuato un prelievo, ma potevo richiederlo. Inoltre, non vi era alcuna indicazione che i fondi fossero stati bloccati a causa delle condizioni del bonus. Non ho dovuto soddisfare le condizioni del bonus per i soldi veri perché l'importo del bonus è stato detratto.
Potresti postare qui il link al bonus che hai attivato? Inoltre, hai scelto questo bonus al momento del deposito?
Ciao Kristina, ti ho segnalato in totale 3 reclami con i numeri 113461 + 113467 + 113468. Il problema è lo stesso in tutti e 3 i casi. Sono state visualizzate le vincite in denaro reale e sono stati effettuati tentativi di pagamento. Non è chiaro se sia effettivamente sufficiente per vincere una denuncia. Ma se venissero visualizzati soldi veri e non soldi legati a un bonus, penso che non sia corretto. Non ho selezionato un bonus, ma vedo che il bonus è selezionato per un 2° deposito e dovresti rifiutare espressamente il bonus. Dopo il deposito, i soldi sono raddoppiati e dopo la prima vincita controllo sempre se le vincite sono soldi veri o soldi bonus. In questo caso si trattava di soldi veri e ho continuato a giocare e ho vinto con quel presupposto. In base alla mia esperienza, ho depositato in altri 4 casinò del franchising. Pensavo di aver vinto e quindi avevo un buon presentimento riguardo alla franchigia. Con gli altri due reclami ho vinto un totale di quasi 8.000 € con depositi di 3x 1.000 € più 2x 1.000 € su Cashwin + Sushi. Quindi invece di essere 3.000 in nero, ora sono 2.000 in rosso. Non avrei depositato in altri casinò se avessi saputo che le vincite in denaro reale sarebbero state detratte e trovo estremamente ingiusto nei confronti del giocatore se la clausola fosse corretta. Dovrebbero quindi mostrarlo come vincite legate ai bonus, come è normale con altri bonus permanenti in altri casinò. Spero che tu possa fare qualcosa per me e che le vincite vengano pagate come gesto di buona volontà o correttezza, o almeno di non perdere soldi dal franchising.
Come ho già detto, non ho selezionato specificatamente il bonus, ma volevo il bonus perché pensavo che non fosse appiccicoso. Se fosse stato mostrato come bonus collegato al bonus, non avrei cancellato il bonus in anticipo, ma avrei ovviamente cercato di soddisfare i requisiti di scommessa. E quindi non avrei depositato negli altri 4 casinò in franchising.
Ciao Andyohmsen,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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